ANALYSIS OF POPULATION ADMINISTRATION SERVICES IN THE APPLICATION DIGITIZED AT THE POPULATION AND CIVIL REGISTRATION OFFICE OF PANDEGLANG REGENCY
DOI:
https://doi.org/10.62710/b8s5mf50Keywords:
Public Services, Population Administration, Didingklik ApplicationAbstract
Population administration services continue to develop through information technology. The Pandeglang Regency Population and Civil Registration Agency introduced Didingklik to simplify population document processing. However, implementation faces internet disruptions and limited public digital literacy. This study analyzes service quality through Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. A descriptive qualitative method used observation, interviews, and documentation. Data were analyzed using the Miles and Huberman model, involving collection, reduction, display, and conclusion drawing. Validity was assessed through credibility, transferability, dependability, and confirmability. Results show that Tangibles are supported by adequate facilities despite network constraints. Reliability follows Standard Operating Procedures, Responsiveness reflects staff responses, Assurance covers procedural certainty, professionalism, and data security, while Empathy involves friendly and fair services. Didingklik positively contributes to service quality, although network improvements, system development, and public outreach remain necessary
Downloads
References
Andani, D., & Dinarwati, S. (2025). Transformasi digital dalam pelayanan administrasi kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Subang. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 12(3). https://doi.org/10.25157/dak.v12i3.21862
Ashari, & Sallu, S. (2023). Digitalisasi kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. REMik: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(1), 342–351. https://doi.org/10.33395/remik.v7i1.11984
Banowati, E. I., Firman, & Ramadhani, I. A. (2025). Digitalisasi layanan administrasi kependudukan melalui perancangan sistem informasi berbasis web. JIPI: Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika, 10(4).
Cahyono, H., & Suharno. (2023). Perwujudan pelayanan publik yang baik melalui aplikasi Dukcapil Smart Bantul di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantul. AGORA, 12(2).
Handayani, T. D., & Rodiyah, I. (2024). Analisis kualitas pelayanan administrasi kependudukan: Aplikasi Plavon Dukcapil di Pemerintah Desa Gempolsari. NeoRespublica: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 6(1), 57–74. https://doi.org/10.52423/neores.v6i1.836
Hartatik, L., Saputra, M., & Hady, N. (2022). Inovasi pelayanan administrasi kependudukan melalui sistem E-Siap Online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar. Integralistik, 33(2). https://doi.org/10.15294/integralistik.v33i2.33543
Helpiastuti, S. B., Boedjiono, & Wulanadari, L. (2024). Inovasi proses pelayanan administrasi kependudukan melalui aplikasi SEDUDO di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nganjuk. CERMIN: Jurnal Penelitian, 8(1), 279–289. https://doi.org/10.36841/cermin_unars.v8i1.4675
Fitriani, N. I., Sunariyanto, & Abidin, A. Z. (2025). Efektivitas implementasi program aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) dalam pelayanan administrasi kependudukan. Respon Publik, 19(1).
Handayani, T. D., & Rodiyah, I. (2024). Analisis kualitas pelayanan administrasi kependudukan: Aplikasi Plavon Dukcapil di Pemerintah Desa Gempolsari. NeoRespublica: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 6(1), 57–74.
Hartatik, L., Saputra, M., & Hady, N. (2022). Inovasi pelayanan administrasi kependudukan melalui sistem E-Siap Online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar. Integralistik, 33(2).
Helpiastuti, S. B., Boedjiono, & Wulandari, L. (2024). Inovasi proses pelayanan administrasi kependudukan melalui aplikasi SEDUDO di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nganjuk. CERMIN: Jurnal Penelitian, 8(1), 279–289.
Jannah, R. K., Aini, D. N., & Giyanto. (2024). Inovasi pelayanan E-KTP melalui program Pelanduk Cepat (Pelayanan Administrasi Kependudukan Cetak di Tempat) tahun 2022 di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Situbondo. CERMIN: Jurnal Penelitian, 7(2).
Kaunang, G. N., Prayitno, G., Yuliawan, K., & Raymond, C. P. (2024). Aplikasi pencetakan dokumen berbasis web (Dukcapil Assistant) untuk pelayanan administrasi kependudukan. Jurnal Teknologi dan Informatika.
Lubis, T. A., & Ginting, W. O. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dalam penggunaan aplikasi Identitas Kependudukan Digital di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Medan. Jurnal Administrasi Publik, 10(2), 104–118.
Nastasya, M., Yuliani, F., & As’ari, H. (2025). Pelaksanaan digital governance pada pelayanan administrasi kependudukan di Kota Pekanbaru. Jurnal Administrasi Politik dan Sosial, 6(1), 16–28.
Nur’aini, M. H., & Fitriana, K. N. (2023). Inovasi pelayanan administrasi kependudukan berbasis aplikasi Dukcapil Smart di Disdukcapil Kabupaten Bantul. Journal of Public Policy and Administration Research, 1(5).
Nurlita, D. S., Addinari, S. S., Herlambang, S. D., & Darmawan, I. (2024). Wujud smart governance di Indonesia: Partisipasi masyarakat dan efektivitas penggunaan aplikasi SALAMAN dalam pelayanan administrasi kependudukan di Kota Bandung. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(5).
Parapat, N., Siregar, Y., Saputra, R. H., & Ruqaiyah, I. (2024). Efektivitas penerapan e-government dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padangsidimpuan. Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik, dan Humaniora, 8(1).
Sabanari, G. O., Rares, J., & Ruru, J. M. (2024). Kualitas pelayanan digital di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kepulauan Sangihe. Jurnal Administrasi Publik, 10(2), 71–82. https://doi.org/10.35797/jap.v10i2.54937
Safitri, R. A., & Marlina, N. (2026). Analisis layanan administrasi kependudukan berbasis digital melalui aplikasi Pak Dalman (Pelayanan Administrasi Kependudukan Dalam Genggaman) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kendal tahun 2024. Journal of Politic and Government Studies, 15(2), 604–613.
Setyawan, Y. F., & Rudita, L. (2024). Evaluasi kinerja layanan aplikasi Identitas Kependudukan Digital. Jurnal Kebijakan Publik, 15(3). https://doi.org/10.31258/jkp.15.3.p.XXX
Suwarni, S., Sumantri, B. A., & Leksono, P. Y. (2022). Pengembangan pola pelayanan administrasi kependudukan melalui aplikasi SEDUDO Desa Sidoharjo Kecamatan Tanjunganom Kabupaten Nganjuk. Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis, 1, 336–345. https://doi.org/10.29407/za6k2w81
Zulmawati, F., & Mubarak, A. (2025). Inovasi pelayanan administrasi kependudukan berbasis digital melalui program Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Dinas Dukcapil Kabupaten Tanah Datar. Al-DYAS, 4(3), 1643–1663.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Siti Lita Rosita, Eli Apud Saepudin, Rizki Amilia (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
