Kesantunan Berbahasa dan Tindak Tutur dalam Layanan E-Commerce: Pendekatan Pragmatik
DOI:
https://doi.org/10.62710/srseth37Keywords:
Pragmatik, Tindak Tutur, Kesantunan, Penipuan DaringAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis wujud tindak tutur, strategi kesantunan, dan implikatur yang digunakan dalam interaksi layanan daring, khususnya dalam kasus penipuan online di platform Facebook. Kajian ini menggunakan pendekatan pragmatik dengan landasan teori tindak tutur dari Searle (1969) dan teori kesantunan dari Leech (1983) serta Brown dan Levinson (1987). Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik dokumentasi dan simak-catat terhadap data percakapan antara korban dan pelaku yang berpura-pura sebagai penjual serta petugas bea cukai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaku dominan menggunakan tindak tutur direktif dan komisif untuk mengarahkan dan meyakinkan korban. Strategi kesantunan negatif dan maksim kesetujuan digunakan untuk menciptakan ilusi profesionalitas dan empati palsu. Selain itu, penggunaan implikatur dan bahasa tidak langsung berperan dalam membangun tekanan psikologis secara halus. Penelitian ini menyimpulkan bahwa bahasa menjadi alat utama dalam menjalankan manipulasi komunikasi dalam penipuan daring
Downloads
References
Austin, J. L. (1962). How to Do Things with Words. Oxford University Press.
Brown, P., & Levinson, S. C. (1987). Politeness: Some universals in language usage. Cambridge: Cambridge University Press.
Crystal, D. (2001). Language and the Internet. Cambridge: Cambridge University Press.
Cutting, J. (2002). Pragmatics and Discourse: A Resource Book for Students. London: Routledge.
Fauziah, S., & Hermawan, R. (2022). Strategi Kesantunan Negatif dalam Layanan Chat Shopee: Kajian Pragmatik. Jurnal Pragmatik dan Komunikasi, 7(1), 55–67.
Leech, G. N. (1983). Principles of pragmatics. London: Longman.
Levinson, S. C. (1983). Pragmatics. Cambridge: Cambridge University Press.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). Sage Publications.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). PT Remaja Rosdakarya.
Oktaviani, D., & Sunardi, H. (2020). Tindak Tutur Direktif dalam Komunikasi Pelanggan dan Layanan Gojek. Jurnal Ilmu Bahasa dan Sastra, 6(2), 73–86.
Pratiwi, R. (2020). Implikatur Percakapan Customer Service di WhatsApp: Kajian Pragmatik. Jurnal Ilmiah Bahasa dan Sastra, 5(2), 88–96.
Putrayasa, I. B. (2014). Tindak Tutur Tidak Langsung dalam Perspektif Searle. Jurnal Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia, 4(1), 92.
Searle, J. R. (1969). Speech acts: An essay in the philosophy of language. Cambridge University Press.
Yule, G. (1996). Pragmatics. Oxford: Oxford University Press
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Anisa Br Pelawi, Aulia Hasanah, Nehemia Diah Kristalia Sianturi, Riva Amanda, Reynaldi Hutapea (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
