Pragmatik Layanan Pelanggan Shopee: Studi Tindak Tutur Penjual @Glad2Glow Official Store
DOI:
https://doi.org/10.62710/94xhpa48Keywords:
Tindak tutur; strategi kesantunan; pragmatik; shopee; layanan pelangganAbstract
Komunikasi digital dalam layanan pelanggan e-commerce Indonesia menunjukkan dinamika pragmatik yang kompleks, dimana penjual harus menyeimbangkan efisiensi bisnis dengan sensitivitas interpersonal. Penelitian ini bertujuan menganalisis tindak tutur dan strategi kesantunan yang digunakan penjual dalam interaksi layanan pelanggan online di platform Shopee. Menggunakan metode deskriptif kualitatif, data dikumpulkan dari percakapan chat antara toko @Glad2Glow Official Store dengan pelanggannya, kemudian dianalisis berdasarkan teori tindak tutur Searle dan teori kesantunan Brown & Levinson. Hasil menunjukkan dominasi tindak tutur direktif, komisif, dan ekspresif dengan strategi mitigasi melalui penggunaan kata "mohon", sapaan personal "kak/mimin", dan struktur kalimat tidak langsung. Temuan mengungkap bahwa kesuksesan komunikasi layanan pelanggan digital bergantung pada kemampuan mengintegrasikan aspek pragmatik dengan konteks budaya komunikasi Indonesia. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan teori pragmatik dalam komunikasi mediasi teknologi dan memberikan wawasan praktis bagi optimalisasi layanan pelanggan e-commerce.
Downloads
References
Adriesty, F., & Purwo, B. K. (2020). Tindak tutur ilokusi dalam interaksi verbal: Kajian teori dan praktik. Jurnal Linguistik dan Sastra, 5(1), 45–56.
Austin, J. L. (1962). How to do things with words. Oxford University Press.
Brown, P., & Levinson, S. C. (1987). Politeness: Some universals in language usage. Cambridge University Press.
Cahyani, R. W., Cintya, N. I., & Mulasih. (2021). Tindak tutur ilokusi pada jual beli di Pasar Karangpucung Kabupaten Cilacap. Estetik: Jurnal Bahasa Indonesia, 4(2). https://doi.org/10.29240/estetik.v4i2.3029
Chaer, A. (2014). Linguistik umum. Rineka Cipta.
Chaer, A., & Agustina, L. (2004). Sosiolinguistik: Perkenalan awal. Rineka Cipta.
Fitria, R. (2018). Tindak tutur dalam transaksi jual beli perlengkapan wanita di daring Instagram (Skripsi, Universitas Jember, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan).
Fitriani, R. (2021). Tindak tutur dalam transaksi jual beli daring di akun Instagram @M2mfashionstore (Skripsi, Universitas Muhammadiyah Surakarta). http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/93117
Ibrahim, I. (2009). Metodologi penelitian kualitatif. Pustaka Setia.
Rohmadi, M., Fitri, N., & Wahyudi, A. (2017). Kajian pragmatik: Peran konteks sosial dan budaya dalam tindak tutur bahasa di Pacitan. Yama Pustaka.
Searle, J. R. (1969). Speech acts: An essay in the philosophy of language. Cambridge University Press.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. CV Alfabeta.
Warah, S., & Satini. (2022). Tindak tutur ekspresif dalam kolom penilaian pelanggan di Shopee: Kajian pragmatik. Jurnal Bahasa dan Sastra, 10(2), 123–134. https://doi.org/10.24036//jbs.v10i1.116837
Yule, G. (2014). Pragmatik. Pustaka Pelajar.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Monalisa Senada Sitompul, Indri Yani (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
