Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit Umum Sakinah Lhoksemawe, Aceh
DOI:
https://doi.org/10.62710/b3mkm751Keywords:
kualitas pelayanan, brand image, Rumah SakitAbstract
sasaran pasar rumah sakit umum sakinah pada pengguna jasa pelayanannya itu adalah masyarakat luas yang diupayakan dan harus dipenuhi untuk mendapatkan pasar sasaran yang diinginkan. posisi produk harus dijaga dengan melihat pada potensi dalam pasar produk yang kompetitif harus dipertahankan sehingga menggenjot segmen pasar. rumah sakit umum sakinah juga mengharapkan agar masyarakat luas merasa puas dengan pelayanan yang diberikan sehingga konsumen memiliki persepsi masyarakat akan pelayanan yang diberikan. persepsi tersebut akan membentuk suatu brand image. brand image rumah sakit yang positif akan memberikan dampak positif dalam persepsi konsumen yang akan membantu kegiatan pemasaran rumah sakit. tujuan: penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap brand image rumah sakit umum sakinah lhokseumawe pada pasien rawat inap. metode: penelitian ini dilakukan dengan menggunakan penelitian kuantitaif dengan pendekatan cross sectional dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dianalisis secara univariat untuk menggambarkan sebaran dan proporsi, serta bivariat menggunakan chi square dan menggunakan analisis multivariate dengan regensi liner. hasil: penelitian ini menemukan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap brand image rumah sakit faktor realibitas (reliability) p value = 0,001 dan or = 21,875, daya tanggap (responsiveness) p value = 0,005 dan or = 14,5, jaminan (assurance) p value = 0,000 dan or = 50,143, empati (empathy) p value = 0,001 dan or = 21,875, bukti fisik (tangibles) p value = 0,000 or = 29,25. faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap brand image rumah sakit umum sakinah lhokseumawe pada pasien rawat inap berdasarkan faktor kualitas pelayanan yaitu jaminan dengan p value = 0,006 dan or = 29,837 artinya brand image yang dijalankan rumah sakit umum sakinah lhokseumawe dengan berfokus pada faktor jaminan pada kualitas pelayanan akan 29,837 kali mempengaruhi pertimbangan pasien dalam memilih untuk memanfaatkan pelayanan kesehatan rawat inap.
kata kunci : kualitas pelayanan, brand image
References
Ardiani dan Murwatiningsih, (2017). Membangun Loyalitas Konsumen melalui Citra Merek, Kualitas
Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Universitas Negeri Semarang. Management Analysis Journal 6 (3)
(2017)
Apidian Nusantari. 2021. Analisis Faktor Determinan Efisiensi Nilai Bed Occupancy Ratio (Bor) dengan
Fishbone Analysis. Universitas Muhamadiyah Jakarta. Muhammadiyah Public Health Journal E-Issn : 2723-4266 Vol.1, No. 2.
Bustami. (2011). Penjamin Mutu Pelayanan Kesehatan & Aksep Tabilitasnya. Padang : Erlangga.
Hadiyati, I., Sekarwana, N., Sunjaya, D. K., & Setiawati, E. P. (2017). Konsep Kualitas Pelayanan Kesehatan
Berdasar Atas Ekspektasi Peserta Jaminan Kesehatan Nasional. Majalah Kedokteran Bandung, 49(2).
Lailatul Maghfiroh. (2017). Pengaruh Brand Image, Customer Perceived Value, Dan Customer Experience
Terhadap Kepuasan Pasien. urnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes Volume VIII Nomor 4, Oktober
Shinta Ksatriyani. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image (Citra Merek), Dan Harga Terhadap
Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (Stiesia)
Surabaya. Vol 8 No 9 (2019): Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen.
B. Karmawan, " Preparation of the Pertamina Jaya Hospital Strategic Plan for 2017-2022," Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, vol. 2, no. 2, 2018.
. Krismanto and S. Irianto, " Analysis of the Quality of Outpatient Services at the Dumai City Regional General Hospital," Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, vol. 3, no. 1, p. 32, 2020.
L. G. Sharon and S. B. Santosa, " Analysis of the Influence of Service Quality, Facilities, Hospital Image,
Patient Satisfaction in Order to Increase Patient Loyalty (Study on Inpatients at Tugurejo Regional Hospital, Semarang)," Fakultas Ekonomika dan Bisnis, 2017.
Hadiyati, N. Sekarwana, D. K. Sunjaya, and E. P. Setiawati, " The Concept of Health Service Quality Based on the Expectations of National Health Insurance Participants," Majalah Kedokteran Bandung, vol. 49, no. 2, pp. 102-109, 2017.
S. Supartiningsih, " Service Quality: Hospital Patient Satisfaction: The Case of Outpatients," Jurnal medicoeticolegal dan manajemen rumah sakit, vol. 6, no. 1, pp. 9-15, 2017.
T. H. Cham, Y. M. Lim, N. C. Aik, and A. G. M. Tay, "Antecedents of Hospital Brand Image and the Relationships with Medical Tourists’ Behavioral Intention," International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, vol. 10, no. 4, pp. 412-431, 2016.
S. Ksatriyani and D. Djawoto, " The Influence of Service Quality, Brand Image, and Price on Customer Satisfaction and Customer Loyalty," Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm), vol. 8, no. 9, 2019.
M. Sutisna, " The Influence of Hospital Brand Image on Patient Loyalty at Siloam Kebon Jeruk General Hospital, West Jakarta," Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, vol. 20, no. 2, pp. 100–108, 2017.
M. Tonis and R. W. Wiranata, " The Relationship between the Quality of Health Services and the Satisfaction of Inpatients of BPJS Health Participants at the Selasih Pangkalan Kerinci Regional Hospital, Pelalawan Regency, 2015," Journal of Hospital Administration and Management (JHAM), vol. 1, no. 1, pp. 44-53, 2020.
Bustami, Guarantee of Quality of Health Services & Acceptability. Padang: Erlangga, 2011.
L. Shan et al., "Patient satisfaction with hospital inpatient care: effects of trust, medical insurance and perceived quality of care," PloS one, vol. 11, no. 10, p. e0164366, 2016.
A.-J. Shie et al., "Exploring the relationship between hospital service quality, patient trust, and loyalty from a service encounter perspective in elderly with chronic diseases," Frontiers in Public Health, vol. 10, p. 876266, 2022.
S. Siswati, " Quality of Health Services with Patient Satisfaction from the Social Security Administering Agency in the Inpatient Unit of the Makassar City Regional General Hospital," Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, vol. 11, no. 3, pp. 174-183, 2015.
Z. Hamzah, "S Strategy for Improving the Quality of Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) Services in Pekanbaru City Through the Integration of Servqual and Importance Performance Analysis (IPA)," Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance, vol. 4, no. 2, pp. 573-584, 2021.
I. W. Muafa and A. s Awotkay, " The Influence of Physical Environment and Service Quality on Patient Satisfaction at Merauke Hospital," Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, vol. 13, no. 2, pp. 90-100, 2022.
