Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Suasana Cafe Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Konsumen Cafe J’kopi di Pati)
DOI:
https://doi.org/10.62710/gs0nxq85Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Atmosfer Kafe, Kepuasan KonsumenAbstract
Melalui pendekatan kuantitatif, penelitian ini mengevaluasi pengaruh signifikansi kualitas pelayanan, harga, dan atmosfer kafe terhadap tingkat kepuasan konsumen yang berkunjung ke Cafe J’Kopi, Pati. Data primer dikumpulkan dari 100 responden terpilih menggunakan kuesioner terstruktur. Analisis regresi linear berganda diterapkan untuk menguji hipotesis penelitian, didukung oleh uji-uji statistik seperti uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Analisis statistik menunjukkan adanya pengaruh signifikan dari kualitas pelayanan (p = 0,010), harga (p < 0,001), dan suasana kafe (p = 0,002) terhadap tingkat kepuasan konsumen. Hasil ini mengindikasikan bahwa ketiga variabel tersebut secara mandiri berkontribusi pada persepsi positif dan signifikan konsumen terhadap layanan yang diberikan.
Downloads
References
Alisman, Salsabilla, R., Zakaria, Fahmi, I., & Sufriadi, D. (2024). Analisis Pengaruh Brand Image, Consumer Behavior dan Price Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett (Studi Kasus Pada Pengguna Scarlett). Jurnal EMT KITA, 8(2), 792–800. https://doi.org/10.35870/emt.v8i2.2445
Arif, Donny dan Ekasari, Ratna . 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Suasana Café Terhadap Kepuasan Konsumen”. Jurnal Ecopreneur,VOL 3(2), 139-146.
Hidayati, U., & Mulyadin. (2023). Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Produktivitas Kerja Pegawai pada Badan Nasional Penanggulangan Bencana Kota Bima. LANCAH: Jurnal Inovasi Dan Tren, 1(2), 85–89. https://doi.org/10.35870/ljit.v1i2.1617
Madistriyatno, Harries dan Nurzaman, Fahrizal. 2020. “The Impact of Product Quality and Price on Customer Satisfaction of PD Jamu Seduh Utama”. International Journal Progresive Science and Technologies, VOL 23 (2), 639-643
Marzuki, & Dedi Sufriadi. (2024). Semangat Kerja dalam Menunjang Produktivitas Karyawan (Kajian Literatur). MISTER: Journal of Multidisciplinary Inquiry in Science, Technology and Educational Research, 1(1), 06–13. https://doi.org/10.32672/mister.v1i1.1007
Mia Anggreini Br Ginting, & Enjang Suherman. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Patroli Kopi Karawang. PENG: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 1(2), 470-481. https://doi.org/10.62710/rzdzz245
Minarti , Asnia dan Rayhan, Muh . 2021. “Pengaruh Harga dan Suasana Café Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Café D’malaka Watansoppeng”. Jurnal Ilmiah Metansi, VOL 4 (2), 15 – 22.
Pramudia, Dimas Didik, Jauhari Ahmad dan Saputra, Benny Mahyudi. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Café Mp di Desa Brenggolo”. Jurnal Economic Excellere Ibnu Sina, VOL 1(3), 283-293
Rooroh, Clara, Moniharapon Silcyjeova, dan Loindong Sjendry. 2020. “Pengaruh Suasana Café dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Emba, VOL 8 (4), 130-139.
Sofyan, Chairudin, Sepang Jantje dan Loindong Sjendry .2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada What’s Up Café Manado”. Jurnal Riset Ekonomi ,VOL 7(3), 4230-4240.
Utari, Woro, Utama Lutfi Alif, Herryanto Asep dan Rudianto. 2022. “Pengaruh Harga, Kualitas sofyProduk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pasa Mj Enamel”. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, VOL 18 (2). 173 – 187
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Anita Anita, Retno Susanti (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
