Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Patroli Kopi Karawang
DOI:
https://doi.org/10.62710/rzdzz245Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan PelaangganAbstract
Penelitian ini untuk menyelidiki dampak sebagian dan bersamaan pada kualitas produk serta kualitas pelayan terhadap kepuasan pelanggan di Patroli Kopi Karawang. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan menyebar kuesioner sebagai alat survei. Populasi terdiri dari 120 dan sampel terdiri dari 93 pelanggan yang dirumuskan menggunakan rumus Slovin. Analisis dilakukan menggunakan model regresi berganda. Hasil studi menjelaskan bahwa keualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, demikian kualitas pelayan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dan terdapat pengaruh secara simultan antara kualitas produk dan kualitas pelayana terhadap kepuasan pelanggan di Patroli Kopi Karawang
Downloads
References
Abdul Gofur. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (Jrmb) Fakultas Ekonomi Uniat
Mardiana. 2022 . Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Hotel X Di Jakarta. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
James Sambaraam & Hendra Novitawas.2021. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe 3.Am Koffie Spot Manado
Andri Azis & Khairil Aswan.2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Pos Indonesia (Persero) Kecamatan Lunang. Jurnal Economina
Agus Dwi Cahya, Aini Marthasar, Ramadhani Pramudhita & Wulandari. 2021. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen. Studi Kasus Pada Umkm Baso Aci Ena Yogyakarta . Jurnal Daya Saing, 144–150.
Ernawati.2019. Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung. Jwm. Jurnal Wawasan Manajemen.
Malik Ibrahim Dan Sitti Marijam Thawil.2019. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis .Jrmb. Fakultas Ekonomi Uniat.
Cahyani.2020.Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen Vol.5 No.3.
Irawan Dan Japarianto.2018. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening pada Pelanggan Restoran Por Kee Surabaya. Jurnal Mnajaemen Pemasaran Vol.1 No. 2.
S Kodu. 2022. Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian ,Mobil Toyota Avanza. Jurnal EMBA, Vol.1 No.3.
A Prasetio. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadao Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal.
Suatmojo. 2021. Administrasi Negara dan Kualitas Pelayanan Publik. BP Undip Zybrick Coffe & Cantina. Jurnal Agora.
Yusril Warella. 2019. Adminiatrasi Negara dan Kualitas Pelayanan Publik. BP Undip
Ghanimata. 2018. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Lokasi terhadap Kepuasan pembeliam. Studi pada Pembeli Produk Bandeng Juwita Elrina Semarang. Skripsi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.
Sugiyono (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. Dan R&D. Bandung : Alfabeta
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Mia Anggreini Br Ginting, Enjang Suherman (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
