Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Air Galon Isi Ulang Biru di Perum Karawaci Kota Tangerang
DOI:
https://doi.org/10.62710/01vsrd92Keywords:
product quality, service quality, consumer satisfactionAbstract
This study aims to analyze the effect of product quality and service quality on consumer satisfaction with Blue Refillable Water Gallons in the Karawaci residential area, Tangerang City. This study employed a quantitative method with a descriptive approach. Data were collected through questionnaires distributed to 96 respondents selected using probability sampling with a random sampling method. Data analysis was conducted using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) version 25, including validity and reliability tests, classical assumption tests, linear regression analysis, correlation analysis, the coefficient of determination, and hypothesis testing using t-tests and an F-test. The results indicate that product quality and service quality each have a positive and significant effect on consumer satisfaction. Simultaneously, both variables also have a significant effect on consumer satisfaction. The coefficient of determination of 0.979 indicates that product quality and service quality explain 97.9% of the variation in consumer satisfaction, while the remaining 2.1% is explained by other factors outside the research model. These findings highlight the importance of product quality and service quality in improving consumer satisfaction with Blue Refillable Water Gallons in the Karawaci residential area, Tangerang City.
Downloads
References
Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Taqwin, Masita, Ardiawan, K. N., & Sari, M. E. (2022). Metodologi penelitian kuantitatif. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Ahadianti, D., Rahwana, K. A., & Lestari, S. P. (2022). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen: Survei pada konsumen Coffee Shop Fullhoper Tasikmalaya. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(12), 4210–4214.
Alamudi, F. F., & Utomo, S. B. (2022). Pengaruh kepuasan konsumen, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen Warung Jumbo secara online selama masa pandemi COVID-19. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 11(12).
Alma, B. (2017). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Alfabeta.
Amrullah, S. R. (2023). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Warunk Upnormal Cafe. Jurnal Administrasi Bisnis FISIPOL UNMUL, 11(1), 27–39.
Anggraini, D., & Oktavia, D. D. (2022). Pengaruh kualitas produk, pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen (studi kasus PT. Paberik Tekstil Kasrie). Journal Scientific of Mandalika (JSM), 3(5).
Ariyanto, A., Anisah, A., & Narimawati, U. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Waroeng Spesial Sambal Lippo Karawaci. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 5(1), 371–381.
Bahar, A., & Sjahruddin, H. (2015). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang. Jurnal Organisasi dan Manajemen, 3(2), 14–34.
Djaman Satori, & Komariah, A. (2011). Metodologi penelitian kualitatif. Alfabeta.
Erpurini, W., Alamsyah, N., & Kencana, R. (2022). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya pada kepercayaan konsumen Lazada. Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS), 3(4), 763–767.
Fadillah. (2025). [Judul karya ilmiah terkait pelayanan dan kepuasan perlu dilengkapi]. Semarak, 4(3), 136–144.
Ghozali, I. (2009). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hartini, Nainggolan, H., Setiowati, R., Tyas, Y. I. W., Hermanto, Lataruva, E., Arifin, M., Sari, R. I. P., Setiono, A., Oktaviani, A., Himmatin, U., Firdaus, M., Tenrisau, M. A., & Rokhimah. (2022). Pengantar manajemen SDM di era modern. Media Sains Indonesia.
Iqbal, H. (2014). Pokok-pokok materi statistik 1: Statistik deskriptif. Bumi Aksara.
Juniardi, M. A., Muniroh, L., & Sundarta, I. (2023). Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen Nasi Goreng 99 Cibinong. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 1(2), 241–246.
Kamal, F. (2016). Tinjauan pelayanan prima (studi kasus: Restoran A&W cabang Mampang Jakarta). Media Studi Ekonomi, 19(2).
Karundeng, M. E., Tamengkel, L. F., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Benteng Resort Batu Putih. Productivity, 2(6), 511–517.
Kertiyasa, I. G., & Heryanda, K. K. (2022). Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Suzuki Indobali Trada Cabang Karangasem. Bisma: Jurnal Manajemen, 8(1), 161–168.
Kharisma, D., Simatupang, S., & Hutagalung, H. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UD. Restu Mulia Pandan. Jurnal Manajemen dan Akuntansi Medan, 5(1), 32–42.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Principles of marketing. Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing (16th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen pemasaran (Edisi 13, Jilid 1). Erlangga.
Mustika, D., & Sandini, D. (2023). Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada pembelian rumah di Perumahan Puncak Manis Cibolang Sukabumi. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 5(1), 1–8.
Nisa, T. C., & Siregar, O. M. (2022). Pengaruh faktor lokasi, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UMKM Sunthai Tea Stabat. Jurnal Ekonomi Kreatif dan Manajemen Bisnis Digital, 1(2), 134–151.
Nizamuddin, N. (2021). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada PT. Trans Sumatera Agung Gatot Subroto Medan. EKONOMIKA45: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 9(1), 167–181.
Oktaviani, S., & Hernawan, E. (2022). Pengaruh kepuasan konsumen, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian pada produk Lunica. EMABI: Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 1(3).
Pradipta, I. G. M., & Yulianthini, N. N. (2022). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Kedai Yang Coffee Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(1), 43–50.
Pramesti, D. Y., Widyastuti, S., & Riskarini, D. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, keragaman produk, dan promosi e-commerce terhadap kepuasan konsumen Shopee. JIMP: Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila, 1(1), 27–39.
Purba, D. M., & Prahiawan, W. (2024). Strategi manajemen dalam pengelolaan sumber daya manusia pasca pandemi COVID-19: Literature review manajemen sumber daya manusia. Journal of Business Technology and Economics, 1(2), 50–59.
Purbohastuti, A. W. (2021). Efektivitas bauran pemasaran pada keputusan pembelian konsumen Indomaret. Jurnal Sains Manajemen, 7(1), 1–17.
Putra, F. R., Ratnasih, C., & Yolanda, Y. (2024). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pembeli serta implikasinya pada loyalitas pembeli Depot Air Isi Ulang Biru. Jurnal Manajemen FE-UB, 12(1), 57–73.
Ramadani, N. S., & Riofita, H. (2024). Pentingnya kepuasan konsumen untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(3), 43109–43113.
Saidani, B., & Arifin, S. (2012). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli pada Ranch Market. JRMSI: Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 3(1), 1–22.
Simamora, B. (2016). Panduan riset perilaku konsumen. Gramedia Pustaka Utama.
Stanton, W. J. (2016). Prinsip pemasaran. Erlangga.
Sugiharto, & Situnjak. (2006). Riset pemasaran dan perilaku konsumen. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. (2012). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode penelitian pendidikan: Pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ilyas Bahrudin, Rissa Hanny (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
