Peran Personal Selling Agent dan Corporate Image Dalam Membentuk Keputusan Penggunaan Layanan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Peserta Bpu Bpjs Sukabumi
DOI:
https://doi.org/10.62710/jq38t430Keywords:
Personal Selling Agent, Corporate Image, Keputusan Penggunaan Layanan, Customer Loyalty.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Personal Selling Agent dan Corporate Image terhadap Customer Loyalty melalui Keputusan Penggunaan Layanan pada peserta program jaminan sosial ketenagakerjaan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 500 responden yang merupakan peserta program jaminan sosial ketenagakerjaan. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Personal Selling Agent dan Corporate Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Layanan. Selain itu, Personal Selling Agent, Corporate Image, dan Keputusan Penggunaan Layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Hasil pengujian lebih lanjut menunjukkan bahwa Keputusan Penggunaan Layanan mampu memediasi pengaruh Personal Selling Agent dan Corporate Image terhadap Customer Loyalty. Temuan ini menunjukkan bahwa komunikasi dan edukasi yang dilakukan oleh agen, serta persepsi positif terhadap lembaga penyelenggara layanan, memiliki peran penting dalam membentuk keputusan masyarakat untuk menggunakan layanan dan mempertahankan keberlanjutan penggunaannya. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa peningkatan loyalitas pengguna layanan tidak hanya bergantung pada keberhasilan memperoleh pengguna baru, tetapi juga pada efektivitas komunikasi agen, penguatan citra organisasi, serta pembentukan keputusan penggunaan layanan yang kuat.
Downloads
References
Adnyana, I. M., & Iswanto, H. (2021). The effect of design, brand image and personal selling on customer’s loyalty through customer’s satisfaction: A study on Darbost T-Shirt’s customers in Jakarta. Open Access Indonesia Journal of Social Sciences, 4(1), 164–180. https://doi.org/10.37275/oaijss.v4i1.37
Adriyanto, A. T., & Munthe, S. E. B. G. (2025). Optimalisasi personal selling: Dampak tidak langsung terhadap keputusan pembelian. JMIK: Jurnal Manajemen dan Inovasi Kewirausahaan, 1(3). https://doi.org/10.64532/hvzydy40
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Anwar, R. F., Mulyati, H., & Rahmawati, W. J. (2023). Kesadaran konsumen dan niat membeli jaminan sosial ketenagakerjaan pada pekerja sektor informal: Consumer awareness and intention to buy employment social security in informal sector workers. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen, 9(2), 604. https://doi.org/10.17358/jabm.9.2.604
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). SAGE Publications.
Griffin, J. (2005). Customer loyalty: Menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Erlangga.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE Publications.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE Publications.
Henseler, J., Hubona, G., & Ray, P. A. (2016). Using PLS path modeling in new technology research: Updated guidelines. Industrial Management & Data Systems, 116(1), 2–20. https://doi.org/10.1108/IMDS-09-2015-0382
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson.
Mardianto, Y. (2026). The impact of personal selling, corporate image, and digital marketing on insurance purchasing decisions. Jurnal Manajemen Maranatha, 25(2), 201–216. https://doi.org/10.28932/jmm.v25i2.14595
Mulyanto, J. C., Kusdyah R, I., & Handoko, Y. (2025). The impact of public relations, personal selling, and brand image on the decision to join: An in-depth analysis. Journal of Educational Management Research, 4(5), 2003–2015. https://doi.org/10.61987/jemr.v4i5.1175
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2022). Consumer behavior (12th ed.). Pearson.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2021). Research methods for business: A skill-building approach (8th ed.). Wiley.
Tarmizi, A., & Solihin, A. (2023). Pengaruh personal selling terhadap keputusan konsumen memilih asuransi kendaraan. Jurnal Portofolio: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(2).
Wijiastuti, R. D., & Hamzah, I. (2023). Pengaruh digital marketing dan personal selling terhadap keputusan pembelian polis asuransi umum di PT. Askrindo Cabang Sorong. Transformasi: Journal of Economics and Business Management, 2(2), 191–204. https://doi.org/10.56444/transformasi.v2i2.745
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Chairul Tri Atmojo, Agustinus Miranda Wijaya, Sri Widyastuti (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
