Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan terhadap Personalization Marketing di Era Digital
DOI:
https://doi.org/10.62710/y7xek536Keywords:
Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Personalization Marketing, Era Digital, MarketplaceAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan terhadap Personalization Marketing di era digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 100 responden yang merupakan pengguna platform marketplace di Cikarang Pusat, Bekasi, Jawa Barat. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji t untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Personalization Marketing, dengan nilai t hitung sebesar 1,716 > t tabel 1,638 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Loyalitas Pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Personalization Marketing, dengan nilai t hitung sebesar 2,861 > t tabel 1,638 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Temuan ini menunjukkan bahwa pelanggan yang puas dan loyal cenderung memberikan respons dan informasi yang lebih positif mengenai kebutuhan, preferensi, dan perilaku pembelian mereka, sehingga perusahaan dapat merancang strategi pemasaran yang lebih relevan dan tepat sasaran. Dengan demikian, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan memiliki peran penting dalam mendukung penerapan Personalization Marketing pada platform marketplace di era digital.
Downloads
References
Alim, T., Zufriah, D., & Fathoni, M. I. (2025). Pengaruh kepuasan pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada e-commerce Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen, 1(1), 66–74.
Arora, N., Dreze, X., Ghose, A., Hess, J. D., Iyengar, R., Jing, B., Joshi, Y., Kumar, V., Lurie, N., Neslin, S., Sismeiro, C., Smith, M., Syam, N., & Zhang, Z. J. (2022). Putting one-to-one marketing to work: Personalization, customization and choice. Marketing Letters, 19(3–4), 1–25.
Aryani, D. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Jurnal Bisnis dan Birokrasi, 17(2). https://doi.org/10.20476/jbb.v17i2.632
Chairul, A. K., et al. (2026). Pengaruh bauran pemasaran terhadap penjualan produk pada bazaar kewirausahaan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(3), 5056–5065.
Chandra, S., Verma, S., Donthu, N., & Lim, W. M. (2022). Personalization in personalized marketing: Trends and ways forward. Psychology & Marketing, 39(8), 1529–1562. https://doi.org/10.1002/mar.21670
Goldsmith, R. E., & Freiden, J. B. (2020). Have it your way: Consumer attitudes toward personalized marketing. Marketing Intelligence & Planning, 22(2), 1–10. https://doi.org/10.1108/02634500410525887
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Jurnal Ilmiah Manajemen, 3(1), 171–180.
Idries, F. A., Suhada, S., Wulandari, N. D., Ruscitasari, Z., Rahayu, A. W., & Yogyakarta, N. U. (2026). Organizational sustainability and employee retention: The role of workplace spirituality in rural banks. Published by LPMP Imperium, 25–44.
Kurniawati. (2024). Perilaku kerja inovatif dan kepemimpinan etis Generasi Z. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(1), 1–8.
Laily, A. (2025). Pengaruh perilaku inovatif, kompetensi digital, dan partisipasi anggaran terhadap kinerja pegawai melalui motivasi kerja pada Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kabupaten Karimun Provinsi Kepulauan Riau. Journal of Social Science Research, 5, 5047–5052.
Maeskina, M. M., & Hidayat, D. (2022). Adaptabilitas kerja content creator di era digital. Jurnal Communio: Jurnal Ilmu Komunikasi, 11(1), 20–30.
Marlius, D. (2017). Keputusan pembelian berdasarkan faktor psikologis dan bauran pemasaran PT. Intercom Mobilindo Padang. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 1(1), 57–66.
Montgomery, A. L., & Smith, M. D. (2022). Prospects for personalization on the internet. Journal of Interactive Marketing, 23(2), 1–10.
Potwora, M., Vdovichena, O., Semchuk, D., Lipych, L., & Saienko, V. (2024). The use of artificial intelligence in marketing strategies: Automation, personalization and forecasting. Journal of Management and World, 2024(2), 41–49. https://doi.org/10.53935/jomw.v2024i2.275
Pudjawan, K. (2015). Pengembangan buku ajar model penelitian. [Penerbit tidak disebutkan].
Putra, N. (2012). Research and development. Rajawali Pers.
Razak, T. I. (2019). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen, 7(2).
Setyaningrum, R. P. (2021). The role of job satisfaction in mediating the influence of quality of work life on employee performance. Jurnal Manajemen, 2(1), 44–54.
Siswadi, F. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen, 18(1), 42–53.
Sugiyono. (2017). Metodologi penelitian kualitatif, kuantitatif dan R&D. Prima Pustaka.
Tech, C. (2022). AI and personalization. Jurnal Teknologi Informasi, 1(1), 1–30.
Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Jurnal Manajemen, 2(1), 61–73.
Yusuf, M. (2013). Metodologi penelitian: Penelitian gabungan. Prima Pustaka.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Supartono Supartono, Abdy Kurniawan Chairul (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
