Exploring The Influence of Price and Service Quality on Customer Satisfaction: A Study of Maxim Ride-Hailing in Palembang
DOI:
https://doi.org/10.62710/6a1r8687Keywords:
Price, Service Quality, Customer satisfactionAbstract
This study aims to analyze the influence of price and service quality on consumer satisfaction in Maxim's ride-hailing service in Palembang City. The study used a quantitative approach with a non probability dampling technique through a purposive sampling method involving 100 active users of Maxim's ride hailing service. Data were collected through a questionnaire using a 5-point Likert scales distributed both online and offline. Data analysis was conducted using multiple linier regression to examine the influence of price and service quality on customer satisfaction. Competitive and transparant pricing plays an important role in increasinf consumer satisfaction, while the dimensions of service quality- tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy- have a greater influence on overall satisfaction. This research is expected to contribute to the literature on the relationship between price, service qualty, and consumer satisfaction, particularly in the context of online transportation services. Practically, these findings provide recommendations for Maxim to maintain a balance between affordable pricing strategies and improved service quality to sustain consumer trust and competitiveness in the market.
Downloads
References
Anggraini, R., & Pratomo, D. (2022). Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna transportasi online Grab di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 101–112.
Al-Fattah, F. A., Zahira, H. T., Hati, L. P., & Ginting, L. D. C. U. (2024). Transformasi Transportasi: Dampak Layanan Online Terhadap Pengemudi Konvensional Di Kota Pematangsiantar. Jurnal Ilmu Sosial, 2(12), 2143–2150.
Amelia, D., & Pratama, Y. (2023). Pengaruh Harga terhadap Persepsi Kualitas dan Kepuasan Konsumen pada Layanan Transportasi Online. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, 2, 123–135.
Amponsah, C. T., & Adams, S. (2021). Service quality and customer satisfaction in public transport operations. International Journal of Services and Operations Management, 25(4), 531–549. https://doi.org/10.1504/IJSOM.2016.080279
Apriliani, N. L. P., Anggraini, N. P. N., & Ribek, P. K. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap kepuasan Konsumen Pada Water Garden Hotel Candidasa Bali. Jurnal Emas, 3(3), 217–230.
Ananda, P. R. (2022). Transformasi Transportasi di Era Digital: Studi Kasus Layanan Online di Indonesia. Prenadamedia group.Jakarta
Anugrah, A., Humayra, A., Hamza, P., & Indrawati, S. (2024). Economics and Digital Business Review Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Barbershop Threenine Palopo. 5(2), 880–886.
Arsyad, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mirai Management.
Arsyad, M. R. P. S. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mirai Management, 4(1), 224–236. https://doi.org/10.56910/gemilang.v4i1.1034
Dewi, L. P., & Taufiqurahman, E. (2022). Dampak Keberadaan Transportasi Online terhadap Pendapatan Transportasi Konvensional. Jurnal Pendidikan Indonesia, 6, 3216–3222.
Fadillah, N., & Nuraulia, S. (2024). Analisis Kepuasan Terhadap Kualitas dan Kepercayaan Mahasiswa Pelanggan GoRide pada Aplikasi Gojek di Kota Tangerang. JurnalTeknik InformatikaStmik Atar Bangsa, 10(2), 51–54.
Februara, M. S., Arindri, E., Simamora, I. B., Sihombing, S. M., & Hidayati, D. A. (2024). Perkembangan Transportasi Ojek Online dan Pengaruhnya Terhadap Perubahan Sosial Ekonomi di Bandar Lampung. SOSIETAS : Jurnal Pendidikan Sosiologi, 14(1), 31–42. https://doi.org/10.17509/sosietas.v14i1.70447
Gultom, P. (2023). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa pada CV Indo Prima Medan. Prosiding Seminar Nasional Sosial, Humaniora, dan Teknologi (SENASHTEK), 2(1), 336–342. STIM Sukma Medan.
Kapriani, K., Asmawiyah, A., Thaha, S., & Hariyanti, H. (2021). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Online Maxim di Makassar. Al-Buhuts, 17(1), 142–161. https://doi.org/10.30603/ab.v17i1.2251
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Marketing: An Introduction (10th ed.). Jakarta: Pearson Indonesia.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (16th ed.). Harlow: Pearson Education Limited.
Lestari, N., & Wibowo, A. (2023). Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pengguna layanan transportasi online Gojek di Kota Yogyakarta. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran., 87–98.
Lieropa, D. van, & El Geneidya Ahmed. (2021). Enjoying loyalty: The relationship between service quality, customer satisfaction, and behavioral intentions in public transit Dea van Lierop. Research in Transportation Economics.
(Liu & Morrin, 2025) Amponsah, C. T., & Adams, S. (2021). Service quality and customer satisfaction in public transport operations. International Journal of Services and Operations Management, 25(4), 531–549. https://doi.org/10.1504/IJSOM.2016.080279
Lupiyoadi, R. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa (ed. 4). Jakarta. Selemba Empat.
Nisa, K., & Farida, I. (2021). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada salon kecantikan Tiara Surabaya. Soetomo Management Review, 2(5), 631–638.
Novrianto, N., Restuti, S., & Wasnury, R. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 3(2), 396–408. https://doi.org/10.21776/jmppk.2024.03.2.12.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. . (1991). Refinement and Reassessment of the Servqual scale. Journal of Retailing.
Prasetya, A. A., & Indiani, N. L. P. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PTBali Semesta Agung Denpasar. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, VOLUME 12.
Pratiwi, G. A., Almakhsum, R. M., Setiyawati, R. D., Farahdila, A. P., & Zaki, A. (2024). Kontestasi Start-up Ojek Online di Indonesia: Strategi Promosi Digital Gojek, Grab, Indriver, dan Maxim. OIKONOMIKA : Jurnal Kajian Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 5(1), 64–79. https://doi.org/10.53491/oikonomika.v5i1.955
Prayoga, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Jasa Internet. JTEAR Journal.
Putnarubun, N. J., Putnarubun, M. L., & Fofied, D. (2025). Ojek Konvensional Dalam Persaingan dengan Ojek Online (Studi Deskriptif di Pangkalan Ojek Un Pasar Malam, Kota Tual). Jurnal Ilmiah Multidisipin, 3(4), 144–148. https://doi.org/10.60126/jim.v3i4.855
Putri, A. N., & Ardiansyah, R. T. (2024). Analisis Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Transportasi Online di Perkotaan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 45–58.
Putri, A., & Hidayat, M. (2022). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada pelanggan Restoran KFC di Kota Malang. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran, 77–88.
Purba, M., Nasution, A. P., & Harahap, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. Remik, 7(2), 1091–1107. https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12268
Rahmawati, D., Nugroho, A., & Lestari, P. (2023). Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pengguna transportasi online di Kota Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 145–156.
Richard, & Christiani, S. (2025). Pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada coffee must break tangerang. Jurnal Penelitian Manajemen, 3(01), 28–38.
Sani Wulan Tiara, & Erwin, S. (2025). The Influence of Service Quality, Punctuality, and Price Perception on Customer Satisfaction of LRT Jabodebek PT Kereta Api Indonesia. Journal of Management and Energy Business, 4(2). https://doi.org/10.54595/jmeb.v4i2.80
Santoso, S. B., & Suliantro, A. (2023). Perlindungan konsumen pengguna ojek online Grab di Kabupaten Kendal. Jurnal Transparansi Hukum, 6(2), 106.
Sari, F. D., & Nugroho, R. A. (2022). Harga dan Kepuasan Konsumen: Studi pada Layanan Ojek Online di Indonesia. Jurnal Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 3, 201–215.
Sari, M., & Pratama, R. (2022). Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna layanan transportasi online Grab di Kota Medan. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 55–64.
Senelwa, W. M., Nyaberi, D., & Mwaura, P. (2023). Service Responsiveness and Customer Satisfaction Among Public Transportation Saccos Service Providers in Nakuru Kenya. The International Journal of Business Management and Technology, 7(4), 270–281. www.theijbmt.com
Sugesti, H., & Aurellea, K. D. (2025). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Layanan Transportasi Online Indrive (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Logistik Dan Bisnis Internasional). Land Journal, 6(1), 193–205. https://doi.org/10.47491/landjournal.v6i1.4030
Sugiyono. (2019). Metodologi penelitian kuantitatif. Bandung.Alfabeta.
Sukmanawati, N., & Purwati, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Grab. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi.
Susanti, S., Wiwaha, E., & Tyas, A. W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Jasa Forwarding. International Journal of Digital Entrepreneurship and Business (IDEB), 1(1), 1–10. https://ejournal.jic.ac.id/ideb/
Sutimin. (2021). Transportasi dan mobilitas masyarakat di era modern. Yogyakarta: Deepublish.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Manajemen dan strategi kepuasan pelanggan. Yogyakarta: Andi.
Wahida. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Teknologi Dan Riset Akuntansi.
Wirtz, J., & Lovelock, C. (2019). Essentials of Services Marketing. In Pearson Education Limited Edinburgh Gate Harlow Essex CM20 2JE England (Third Edit). Licensing Agency.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ratu Indah, Yulia Hamdaini Putri, Dessy Yunita (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
