Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Skincare Azarine di Kota Blitar
DOI:
https://doi.org/10.62710/h5vx8f34Keywords:
Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas PelangganAbstract
Skincare di Indonesia akan terus berkembang karena kebutuhan pasar akan produk tersebut terus meningkat seiring berjalannya waktu. Kepercayaan dan kepuasan dari pelanggan menjadi aspek penting yang mempengaruhi loyalitas dari pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi didapatkan dari penyebaran kuisioner kepada pelanggan Azarine di Kota Blitar. Secara parsial setiap variabel berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan secara simultan kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Disarkan untuk Azarine mampu meningkatkan keprcayaarn dari pelanggan serta kepuasan pelanggan sehingga mendorong adanya loyalitas dari pelanggan.
Downloads
References
Arab, M., Ghazi Tabatabaei, S. M., Rashidian, A., Rahimi Forushani, A., & Zarei, E. (2012). The effect of service quality on patient loyality: A study of private hospitals in Tehran, Iran. Iranian Journal of Public Health, 41(9), 71-77.
Armayanti, A. S. 2019. Analisis Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Pada Kepuasan Pelanggan di Klinik Kecantikan dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Proceeding of Management 6 (1): 131–138
Boonlertvanich, K. (2019). Service Quality, Satisfaction, Trust, and Loyalty: The
Moderating Role of Main-Bank and Wealth Status. International Journal of Bank Marketing, 37(1), 278–302. https://doi.org/10.1108/IJBM-02-2018-0021
Chinonso, U. J., & Ejem, E. A. (2020). Assessment of Airport Service Quality in Nigeria. European Journal of Logistics, Puchasing and Supply Chain Management, 8(4), 1–18
Daga, Rosnaini (2017). Citra, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan. Global Research and Consulting Institute.
Fawaid, I., Hayat, M., & Sugiharto, M. A. (2022). Hiperrealitas Cantik bagi Mahasiswa Pemakai Skincare. Jurnal Pemikiran Sosiologi, 9(2), 145. https://doi.org/10.22146/jps.v9i2.77475
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisi Multivariete. Semarang: Universitas
Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM
SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Universitas Diponegoro.
Ghozali Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS
Semarang: Universitas Diponegoro.
Gusmita, R. B. 2021. Penfaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Keterlibatan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Aplikasi Teknologi Pangan 4 (1): 1–2
Hafni Sahir, Syafrida, Mardia, Nina Mistriani, Ovi Hamidah Sari, Idah Kusuma Dewi, Bonaraja Purba, Andriasan Sudarso, Liharman Saragih, Hengki Mangiring Parulian Simarmata, Risma Nurhaini Munthe, Dyah Gandasari, and I. Made Murdana. 2021. Dasar-Dasar Pemasaran. edited by A.Karim and J. Simarmata. Yayasan Kita Menulis
Handayani, Nisa.2024. Dokter detektif sebut produk Azarine overclaim, kandungannya tak sesuai? Ini tanggapan langsung dari pihak Azarine. 21 Oktober 2024, dari https://www.hops.id/unik/29413784645/dokter-detektif-sebut-produk-azarine-overclaim-kandungannya-tak-sesuai-ini-tanggapan-langsung-dari-pihak-azarine
Hariyanto, Talita.2024. 7 Toko Kosmetik Terlengkap di Blitar, Surganya Kaum Hawa. 10 Sepetember 2024, dari https://jatim.idntimes.com/life/women/talita-hariyanto/toko-kosmetik-terlengkap-di-blitar-c1c2?page=all
Hidayati, Aprihatiningrum, Wa Sifatu, Ali Maddinsyah, Denok Sunarsi, and Jasmani. 2021. “Loyalitas Dan Kepuasan Konsumen.” 110
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan pelanggan. Unitomo Press.
Indriani, D. (2013). Pengaruh service quality terhadap loyalitas pasien DF Clinic Bandung (Survey pada pasien program One Stop Service DF Clinic cabang Lemah Neundeut Bandung) [Skripsi]. Universitas Pendidikan Indonesia
Ishak, A. dan L. Zhafitri. 2011. Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas: Studi Tentang Peran Mediasi Switching Costs. Jurnal siasat bisnis, 15(1), 55-66.
Jusuf, D. I. (2018). Perilaku Konsumen di Masa Bisnis Online. Andi Offset.
Kandampully, J., & Solnet, D. (2015). Service Management: Principles for Hospitality and Tourism. Kendall Hunt Publishing.
Klaus, P., & Maklan, S. (2013). Towards a better measure of customer experience. International Journal of Market Research, 55(2), 227–246
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1 (edisi 13th). Jakarta: Erlangga
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Inc.
Muharam, H., Chaniago, H., Endraria, E., & Harun, A. Bin. (2021). E-Service Quality, Customer Trust and Satisfaction: Market Place Consumer Loyalty Analysis. Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi, 8(2), 237. https://doi.org/10.24252/minds.v8i2.23224
Nurhidayati, dan K. Yuliantari. 2018. Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan
Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. Widya Cipta II (1): 69–75
Octabriyatiningtyas, D., & Suryani, E. (2019). The Effect of Service Quality on T-Cash Customer Satisfaction using Systems Dynamics Framework. Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence, 5(1), 76–84
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL a multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213–233.
https://doi.org/10.1177/1094670504271156
Pertiwi, Dewi. 2021. Pemasaran Jasa Pariwisata (Dilengkapi Dengan Model Penelitian Pariwisata Gedung Heritage Di Bandung Raya). Deepublish
Radjab, Enny. & Jam’an, Andi. (2017). Metodologi Penelitian Bisnis. Lembaga Perpustakaan dan Penerbitan Universitas Muhammadiyah Makassar
Rahmawati. 2016. Manajemen Pemasaran. Samarinda: Mulawarman University Press
Rahmah, R. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) Di Balai Pengembangan Kompetensi Pupr Wilayah IV Bandung. Universitas Indonesia, 28–56.
Retno Hariatiningsih, L. (2020). Penggunaan Skincare Dan Penerapan konsep Beauty 4.0 Pada Media Sosial (Studi Netnografi Wanita Pengguna Instagram). Journal Komunikasi, 11(2). https://doi.org/10.31294/jkom
Salim, Catherine. & Fransiska, Andreani. (2015). Pengaruh Customer Experience Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen di TX Travel Klampis
Santoso, E., & Samboro, J (2017). Pengaruh Promosi Penjualan dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi dan Bisnis (Vol. 11)
Sobar, A. (2022). Loyalitas Konsumen Bank Perpektif Tanggung Jawab Sosial Perusahaan, Kepuasan Nasabah dan Kepercayaan Nasabah. Digital Economics, Management, and Accounting Knowledge Development , 4(2)
Sofuwan, T. M., & Nurrahmi, M. (2015). Pengaruh Karakteristik Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk Asuransi pada PT.Sequislife Insurance Cabang Palembang. Jurnal Ilmu Manajemen, 5(1), 1–14. Retrieved from http://jurnal.umpalembang.ac.id/ilmu_manajemen/article/view
/301
Srisusilawati, P., dkk (2023). Loyalitas Pelanggan. Widina Bhakti Persada Bandung
Stocchi, L., Hart, C., & Haji, I. (2016). Understanding the Town Centre Customer Experience (TCCE). Journal of Marketing Management, 37(17–18), 1562–1587
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R & D. Bandung: ALFABETA
Syafirah, Lisbeth Mananeke, J. J. R. (2017). Pengaruh faktor-faktor perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian produk pada Holland Bakery Manado. Jurnal EMBA, 5(2), 245–255
Ulya, D., & Masreviastuti (2024). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Skincare Ms Glow (Studi Pada Mahasiswa Kota Malang). Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Rumpun Ekonomi (123-128)
Wajdi, F., Seplyana, D., Juliastuti, Rumahlewang, E., Fatchiatuzahro, Halisa, N. N., Rusmalinda, S., Kristiana, R., Niam, M. F., Purwanti, E. W., Melinasari, S., & Kusumaningrum, R. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif. In Jurnal Ilmu Pendidikan (Vol. 7, Issue 2).
Wardhana, E. 2019. Pengaruh Nilai Utilitarian,Nilai Hedonis, Pengalaman Pelanggan, Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Sonny Vaio. Jurnal Ekonomi dan Industri 20 (2)
Watson, G. F., Beck, J. T., Henderson, C. M., & Palmatier, R. W. (2015). Building, Measuring, and Profiting from Customer Loyalty. Journal of Academy of Marketing Science, 43(6), 790–825
Yuen, E. F., & Chan, S. S. (2010). The Effect of Retail Service Quality and Product Quality on Customer. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 17(3), 222–240
Zaini , A., & Poernamawati, D (2019). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Repeat Buying (Studi Pada Pelanggan Barbershop di Kota Malang). Jurnal Administrasi dan Bisnis (Vol. 13)
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Rizka Ziadatul Ilmi, Eko Boedhi Santoso, Achmad Zaini (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
