Pengaruh Fitur Layanan, Persepsi Kemudahan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Maxim di Kota Samarinda
DOI:
https://doi.org/10.62710/j8shd029Keywords:
Fitur Layanan, Persepsi Kemudahan, Kepercayaan , Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fitur layanan, persepsi kemudahan, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi transportasi online Maxim di Kota Samarinda. Metode yang digunakan adalah dengan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuisioner yang disebarkan kepada 100 responden yang merupakan pengguna aplikasi Maxim. Hasil analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa fitur layanan dan kepercayaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung masing-masing sebesar 5.659 dan 5.254, serta tingkat signifikansi di bawah 0.05. Sebaliknya, persepsi kemudahan tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung 1.509 dan signifikansi 0.135. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa 78% variasi dalam kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen dalam penelitian ini. Penelitian ini memberikan wawasan bagi perusahaan Maxim untuk terus meningkatkan fitur layanan dan membangun kepercayaan pelanggan guna meningkatkan kepuasan pengguna.
Downloads
References
Abrilia, N. D., & Tri, S. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Pada Aplikasi Dana Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 8(3), 1006–1012.
Firdha, S., Putri, A., & Marlena, N. (2021). Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap kepuasan konsumen. Forum Ekonomi, 23(3), 463–474. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI
Fred D Davis. (1986). A TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL FOR EMPIRICALLY TESTING NEW END-USER INFORMATION SYSTEMS: THEORY AND RESULTS. In Science (Vol. 146, Issue 3652). https://doi.org/10.1126/science.146.3652.1648
Ghozali, Imam. (2013). “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS lV”.Semarang. Badan penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete SPSS 25 (9th ed.). Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hadi Mousavi, M. D. N. (2020). The phenomenon of conventional transportation in the digital era (Case study of City Transport in Medan). Technium Social Sciences Journal, 6(December), 101–105.
Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2020). Analisis Pengaruh Online Customer Review , Online Customer Rating , dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga. Jurnal Teknik ITS, 9(2).
Jogiyanto , Dewi, N. M. A. P., & Warmika, I. G. K. . (2016). pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat dan persepsi resiko terhadap niat menggunakan. E-Jurnal Manajemen Unud, 5(4), 2606–2636. https://media.neliti.com/media/publications/251442-peran-persepsi-kemudahan-penggunaan-pers-198c6e75.pdf
Kasimun, K., Listiana, E., & Barkah, B. (2023). ANALISIS PENGARUH PERSEPSI MANFAAT, PERSEPSI KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN dan KEPERCAYAAN MENGGUNAKAN CUPK MOBILE (Studi Pada Anggota CUPK). Equator Journal of Management and Entrepreneurship (EJME), 11(04), 219. https://doi.org/10.26418/ejme.v11i04.62270
Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education,Inc.
Kotler & keller. (2012). Manajemen pemasaran (12th ed.). jakarta:erlangga.
Liani, A. M., & Yusuf, A. (2021). The impact of e-trust on e-loyalty mediated by e-satisfaction of the users of Gopay digital wallet. YUME: Journal of Management, 4(1), 138–149. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.445
Meileny, F. dan T. I. W. (2020). Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Linkaja Di Indonesia. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 4(2), 1–9.
Muhamad Rahman Bayumi, F. O. (2022). Pengaruh Fitur Layanan Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Mobile BankingPada Bank Syariah Indonesia Kc Palembang Demang Dengan Kepercayaan Sebagai VariabelIntervening. Al-Iqtisohod Jurnal Ekonomi Syariah, 4(2).
Nawangsari, S., & Ariyatanti, N. (2023). Pengaruh Social Media Marketing, Brand Image, Dan Fitur Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada E – Commerce Shopee (Studi Kasus Pengguna Shoppe Di Kab.Tangerang). SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 2(3), 563–574. https://doi.org/10.55681/sentri.v2i3.592
Nurvitasari, E., & Dwijayanti, R. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Grab (Studi Pada Pengguna Aplikasi Grab Fitur Grabfood). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 10(1), 1472–1481. https://doi.org/10.26740/jptn.v10n1.p1472-1481
Permatasari, B. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Keamanan, Dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Mobile Banking Bca. Journals of Economics and Business, 2(2), 1–16. https://doi.org/10.33365/jeb.v2i2.112
Poon, W. C. (2008). Users’ adoption of e-banking services: The Malaysian perspective. Journal of Business and Industrial Marketing, 23(1), 59–69. https://doi.org/10.1108/08858620810841498
Roberto, R., Zini, A., Felici, B., Rao, M., & Noussan, M. (2023). Potential Benefits of Remote Working on Urban Mobility and Related Environmental Impacts: Results from a Case Study in Italy. Applied Sciences (Switzerland), 13(1). https://doi.org/10.3390/app13010607
Rohit Mahajan Et. al. (2021). Analysis of Mediating Effect of Customer Perception in Relation to Service Quality and Customer’s Satisfaction in Online Banking Services. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT), 12(2), 2421–2427. https://doi.org/10.17762/turcomat.v12i2.2055
Rosdiana, R., Haris, I. A., & Suwena, K. R. (2019). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk Pakaian Secara Online. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 318. https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20164
Rusnendar, E., Meilanty, T., & Iswardani, D. L. (2023). The Role of Perceived Ease of Use and Perceived Enjoyment in Affecting User Satisfaction on Grabfood Users in Bandung City. International Journal of Global Operations Research, 4(2), 79–87. https://doi.org/10.47194/ijgor.v4i2.216
Sadya, S. (2022). Survei Indef: Gojek Pimpin Pasar Ojek Online di Indonesia. Dataindonesia. https://dataindonesia.id/varia/detail/survei-indef-gojek-pimpin-pasar-ojek-online-di-indonesia
Setiawan, E., & Septiani, S. (2018). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Moda Transportasi Grab di Tangerang Selatan. Jurnal Manajemen Dan Kearifan Lokal Indonesia, 2(1), 54. https://doi.org/10.26805/jmkli.v2i1.24
Silvi, Fauziah, N., Fauziah, S. N., Arisman, A., Lestari, S. P., Peta, J., 177 Kahuripan, N., Tawang, K., & Tasikmalaya, K. (2023). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Maxim Di Kota Tasikmalaya. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 3(4), 96–113. https://doi.org/10.55606/cemerlang.v3i4.1866
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta
Sugiyono, (2019). Metode penelitian kuantitatif, kuantitatif R & D. cetakan ke 1 Bandung: CV. Alfabeta
Sofya, J. F., Kristin, I., & Kustiawan, U. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan dan Promosi di Sosial Media yang dimediasi oleh Komitmen dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Traveloka. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 11(2), 125–140. https://doi.org/10.24036/jkmb.11866400
Sun, & Zhang, P. (2006). Causal Relationships between Perceived Enjoyment and Perceived Ease of Use: An Alternative Approach. Journal of the Association for Information Systems, 7(9), 618–645. https://doi.org/10.17705/1jais.00100
Suryani, D., Ermansyah, & Al Sukri, S. (2020). Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness Dan Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek. Indonesian Journal of Business Economics and Management, 1(2021), 11–19.
Tjiptono, F. (2012). Pemasaran Strategik. Yogyakarta : Andi, 2012.
Yonathan, A. Z. (2023). Mengapa Orang Indonesia Memilih Transportasi Online? Goodstats.Id. https://goodstats.id/article/mengapa-orang-indonesia-memilih-transportasi-online-v7ZXx#:~:text=Melansir survei GoodStats 2023%2C alasan,pada faktor kemudahan untuk memesan
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Yohanes Beda Teluma, Asnawati (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
