Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Keamanan Transaksi terhadap Loyalitas Pengguna dengan Kepuasan Pengguna sebagai Variabel Mediasi pada Platform E-Commerce Shopee
DOI:
https://doi.org/10.62710/m2wzzs23Keywords:
Kemudahan Pengguna, Keamanan Transaksi, Kepuasan Pengguna, Loyalitas Pengguna, ShopeeAbstract
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana kemudahan penggunaan dan keamanan transaksi memengaruhi kepuasan dan loyalitas pengguna pada platform e-commerce Shopee, kepuasan pengguna berfungsi sebagai variabel yang memediasi hubungan ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan data yang dikumpulkan dari 250 peserta melalui kuesioner online yang menggunakan skala Likert. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM), yang dibantu oleh program LISREL 8.50. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keamanan transaksi dan kepuasan pengguna secara langsung dan tidak langsung memengaruhi loyalitas pengguna. Sebaliknya, kemudahan penggunaan berdampak negatif namun signifikan terhadap kepuasan pengguna, meskipun tetap memberikan dampak yang positif pada loyalitas. Hasil ini menegaskan pentingnya aspek keamanan dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pengguna, serta menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan perlu dirancang secara hati-hati agar tidak menurunkan tingkat kepuasan. Implikasi praktis dari penelitian ini menyarankan agar pengelola platform e-commerce lebih memperhatikan penguatan sistem keamanan dan merancang pengalaman pengguna yang seimbang antara kemudahan dan kepuasan.
Downloads
References
Albar, I., & Permatasari, B. (2024). Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Berbelanja Melalui E-Commerce Di Lampung. 14(2), 115–129.
Darmawan, R. D. (2019). THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, WITHCUSTOMER SATISFACTION MEDIATION OF WORKSHOP CUSTOMER LOYALTY CAR SHOP AND DRIVE IN SURABAYA. Sustainability (Switzerland), 11(1), 1–14. http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI
Dewi, F. S. (2021). Pengaruh perceived security dan perceived usefulness terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai intervening: studi kasus e-wallet. Cimago, 1–11. www.liputan6.com,
Djaja, J., Tongli, B., & Tahendrika, A. (2022). Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Transaksi Menggunakan Kode QR Terhadap Kepuasan Pengguna Shopeepay Pada Mahasiswa Universitas Atma Jaya Makassar. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Terapan (JESIT), 3(1), 35–50. https://doi.org/10.47178/jesit.v3i1.1644
Ismi, R. N., & Abdilla, M. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan, dan Kemudahan Pengggunaan Terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Dharma Andalas, 25(2), 428–441. https://doi.org/10.47233/jebd.v25i2.973
Komang Erlita Agustina, & Lucy Sri Musmini. (2022). Pengaruh Pengetahuan, Kemudahan Penggunaan, dan Kredibilitas Terhadap Minat Penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) (Studi Pada Generasi Z di Provinsi Bali). Vokasi : Jurnal Riset Akuntansi, 11(02), 127–137. https://doi.org/10.23887/vjra.v11i02.49376
Kurnianingsih, A., & Hidayat, M. R. (2021). Faktor Keamanan Transaksi Dan Persepsi Resiko Dalam Memutuskan Penggunaan Layanan Perbankan Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Nasabah. Jurnal Manajemen Dan Retail, 1(02), 179–200. https://doi.org/10.47080/jumerita.v1i02.1579
Maulidiah, E. P., Survival, & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375
Oktaviana, I., Nursal, M. F., & Wulandari, D. S. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko, Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan Shopeepay Di Kota Bekasi. Jurnal Economina, 2(10), 2806–2822. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.905
Rahayu, S., & Harsono, M. (2023). Loyalitas Konsumen : Konseptualisasi, Anteseden dan Konsekuensi. Jesya, 6(2), 1581–1594. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1196
Rayhan, A. W., & Fauziah Aryza. (2023). Pengaruh Kemudahan Transaksi, Keamanan Transaksi, Dan Kualitas Pelayanan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Universitas Potensi Utama). MAKREJU:Manajemen Kreatif Jurnal, 1(1), 178–189.
Rizkawati, N., Rachmawati, E., & Wijayanti, A. A. (2022). Analisis Kepercayaan, Kenyamanan Dan Kemudahan Pelanggan Gojek Online Di Kota Malang. Pragmatis, 3(2), 78. https://doi.org/10.30742/pragmatis.v3i2.2580
Sasongko, S. R. (2021). FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN ( LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN ). 3(1), 104–114.
Tarissyaa, U., Maulana, C. Z., & Asrol, S. (2024). ( SURVEI PADA WARGA VILLA SUKAJAYA INDAH SUKARAMI KOTA PALEMBANG ). 3(02), 150–174.
Wafiq Fadillah, & Saida Zainurossalamia ZA. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Canva. MAMEN: Jurnal Manajemen, 2(2), 231–240. https://doi.org/10.55123/mamen.v2i2.1808
Wilson, N., Keni, K., & Tan, P. H. P. (2021). The role of perceived usefulness and perceived ease-of-use toward satisfaction and trust which influence computer consumers’ loyalty in china. Gadjah Mada International Journal of Business, 23(3), 262–294. https://doi.org/10.22146/gamaijb.32106
Zuhry Haqiqy, S., Leony Navtalie, G., & Dalliah Hadhiratul Qudsiah, M. (2023). Motif Pengguna Shopee dalam Membeli Barang Elektronik Secara Daring. Prosiding Seminar Nasional, 375–383.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Fakhirah Husain, Salsabila Mansyur, Siti Nurhaliza Harris, Fitri Ardilla, Sartika Sartika (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
