Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei pada Pelanggan Warmindo Riverside Surakarta)
DOI:
https://doi.org/10.62710/8775gn26Keywords:
Service Quality, Price, Promotion, Customer SatisfactionAbstract
Warmindo Riverside Surakarta is one of the Indomie restaurants located at Jalan Popda No.10 Nusukan, Kecamatan Banjarsari, Central Java. Founded by Siti Aminah in 2020, the place can be described as Instagrammable due to its elegant and aesthetic interior. This research aims to examine the significance of service quality, price quality, and promotion on customer satisfaction at Warmindo Riverside Surakarta. This study uses both qualitative and quantitative research methods. The data source used is primary data collection. The population in this study are all customers of Warmindo Riverside Surakarta, with an unknown exact population number. The sampling technique used is non-probability sampling (purposive sampling) with a sample size of 100 respondents. Data analysis uses multiple linear regression analysis, t-test, F-test, and coefficient of determination (R2). The results of the validity and reliability tests show that all statements regarding service quality, price, and promotion are declared valid because the p-value < 0.05 and reliable because Cronbach's alpha > 0.60. The results of the classical assumption test show that all variables have passed the multicollinearity, autocorrelation, heteroscedasticity, and normality tests. The results of the multiple linear regression analysis obtained the equation Y = 4.517 + 0.148 X1 + 0.533 X2 + 0.319 X3 + e. The results of the t-test show that service quality (X1) has a significant effect on customer satisfaction at Warmindo Riverside Surakarta, price (X2) has a significant effect on customer satisfaction at Warmindo Riverside Surakarta, and promotion (X3) has a significant effect on customer satisfaction at Warmindo Riverside Surakarta. The results of the F-test show that the regression model used in this study is appropriate. The results of the coefficient of determination (R2) test show that the independent variables contribute 40.6% to the dependent variable, while the remaining 59.4% is influenced by factors outside the variables studied.
Downloads
References
Antari, N. P. I. S., Anggraini, N. P. N., & Ribek, P. K. (2022). Pengaruh Promosi, Suasana Cafre dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hangout Acoustic Café Gianyar. Emas, 3(11), 40-4Arikunto, Suharsimi. (2017). Pengembangan Instrumen Penelitian Dan Penilaian Program. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Andhika, A., Hasanah, A. U., Rahmawati, I., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh kualitas produk harga, promosi dan lokasi terhadap kepuasan konsumen (Study kasus Cafe Inspirasi Corner). Business and Enterpreneurship Journal (BEJ), 1(2).
Al Ihsan, M. A., Effendi, M., & Handayani, Y. (2020). Pengaruh Marketing Mix Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Ayam Penyet Ria Rantauprapat. Warta Dharmawangsa, 14(3), 459-467.
Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep & Strategi). Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Arikunto, S. 2014. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Prakti. Jakarta: Rineka Cipta.
Bailia, J. F., Soegoto, A. S., & Loindong, S. S. R. (2014). Pengaruh kualitas produk, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada warung-warung makan lamongan di kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(3).
Estamarinda, E., Akila, A., & Sinarti, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang. Jurnal Manajemen dan Investasi (MANIVESTASI), 3(1), 69-82.
Firmansyah, Anang. 2018. Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Yogyakarta: CV Budi Utama
Giawa, A., & Hendriati, Y. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kualitas makanan terhadap kepuasan pelanggan di Restoran Bunaken. Rekaman: Riset Ekonomi Bidang Akuntansi dan Manajemen, 6(2), 151-160.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 7(2), 56-64.
Hamdani, N. Al., & Zman, M. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pizza Express Jakarta. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(1).
Husein. (2018). Pengaruh PromosiI, Atribut Produk, dan Loyalitas Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian di Tokopedia. Jurnal Jurnal Ekonomi Bisnis. 11 (4)
Hidayat dan Riza Firdaus. 2014. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Kepercayaan, Citra Perusahaan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Telkom Speedy Di Palang karaya)”. Jurnal Wawasan Manajemen, Vol. 2, Nomor 3, Oktober 2014.
Indrasari Meithiana., 2019, Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Cetakan Pertama. Surabaya: Unitomo Press
Kotler dan Keller. (2017). Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, PT.Indeks,. Jakarta. In e – Jurnal Riset Manajemen.
Kotler, P dan Armstrong, G. (2016). Marketing management. 15th Pearson Education, In
Kusyana, D. N. B., Purwaningrat, P. A., & Sunny, M. P. (2020). Peran Kualitas Layanan Dalam Menciptakan Loyalitas Mahasiswa. Widya Manajemen, 2(1), 10–27.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary, 2018. Principles of Marketing. Edisi 15Global Edition. Pearson
Manampiring. A. & Wenas. R. (2016). Analisis Produk, Harga, Lokasi, Promosi Terhadap Konsumen Pada Kartu Kredit PT.Bank Mandiri Tbk. Manado. Jurnal Riset Ekonom, Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 4 (2), 164-176
Muhammad, R. F., & Melinda, T. (2021). The Influence of Price, Quality of Service and Promotions on Customer Satisfaction at Bu Rajab Resto Pancing and Cottage. KnE Social Sciences, 129-142.
Sukarsih, N. K. O., & Suputra, G. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Restoran Habitat Ubud. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 1(3), 861-872.
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen cafe kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(2), 134-146
Sugiyono.2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Suwito, J. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada CV Global AC Banjarbaru Joko. Jurnal KINDAL, 14(3), 255–262.
Setyo, P. E. (2017, Februari). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks”. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
Sugiyono.2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sudaryono, 2016, Manajemen Pemasaran, Teori dan Implementasi, Penerbit : Andi. Bandung
Sugiyono.2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy
Tjiptono, F. dan Chandra, G. (2016). Service, Quality and Satisfaction. Edisi 4.Yoyakarta
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa –Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Umar, Husain. 2014. Metode Riset Bisnis. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
Widodo, S. (2021). The effect of product quality, service quality and prices on consumer satisfaction of molivia cafe (case study on consumers of molivia cafe, jalan hm Joni, teladan timur, medan city). Enrichment: Journal of Management, 11(2), 619-633.
Widjojo Handy, ddk. (2019). Sari-Sari Pemasaran & Aplikasi Dunia Bisnis. Jakarta Selatan : Prasetiya Mulya Publishing
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Oka Ardiya Putra, Adcharina Pratiwi (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
