Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BSI KCP Kuala Meulaboh
DOI:
https://doi.org/10.62710/1c4jw126Keywords:
Kualitas Pelayanan; Citra Perusahaan ; BankAbstract
Penelitian ini untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah bank Bsi Kcp Kuala Meulaboh. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank BSI KCP Kuala Meulaboh. Sedangkan yang menjadi sampel dalam penelitian ini penulis mengambil 100 orang responden dengan menggunakan teknik simple random sampling. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana dan berganda. Hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa Peningkatan kualitas pelayanan mendorong peningkatan loyalitas nasabah Bank BSI KCP Kuala Meulaboh. 2) Peningkatan citra perusahaan mendorong peningkatan loyalitas nasabah Bank BSI KCP Kuala Meulaboh. 3) Penigkatan kualitas pelayanan dan citra perusahaan dapat mendorong peningkatan loyalitas nasabah Bank BSI KCP Kuala Meulaboh.
Downloads
References
Finnora, E., & Razak, I. (2017). Pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah. Jurnal manajemen bisnis krisnadwipayana, 5(2), 1-12.
Mutmainnah, M. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 10(2), 201-216.
Mulyaningsih, L. A., & Suasana, I. G. A. K. G. (2016). Pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah pada bank ocbc nisp di denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, 5(1), 1-30.
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening (Studi persepsi pada pelanggan dian comp ambarawa). Among Makarti, 10(1)..
Purba, R. P., & Ibrahim, M. (2017). Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasuspt. Bintang Utara Perwakilan Dolok Sanggul) (Doctoral dissertation, Riau University).
Purnama, R., & Hidayah, A. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Tirtayasa Ekonomika, 14(2), 187-203.
Safitri, E., Rahayu, M., & Indrawati, N. K. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Service Center [Studi Pada Pelanggan Samsung Service Center Di Kota Malang. Ekonomi Bisnis, 21(1).
Shop Cabang. Jurnal Keuangan & Bisnis Dita Amanah, 2(1), 71–87.
Triandewo, M. A., & YUSTINE, Y. (2020). Pengaruh kualitas layanan, citra perusahaan dan kepercayaan pada loyalitas konsumen. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 22(1), 13-24.
Wijayanto, K. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah bank. Jurnal Manajemen Dayasaing, 17(1), 38-45.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Dian Hernita (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
