Strategi Pemasaran Bank BCA dalam Menciptakan Nilai Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.62710/r2wp0j40Keywords:
Strategi Pemasaran ; Bank BCA ; Kepuasan ; dan LoyalitasAbstract
This research aims to analyze Bank BCA's marketing strategy in creating customer satisfaction and loyalty values amidst intense banking industry competition. The method used is a literature review which involves analysis of various reference sources, including articles, books and previous research reports, to understand the implementation of effective marketing strategies. The research results show that Bank BCA has succeeded in improving the bank's image through improving service quality, digital product innovation and attractive promotions. Additionally, a responsive complaint mechanism helps in identifying areas of improvement to increase customer satisfaction. In conclusion, through an integrated approach to marketing, Bank BCA not only meets customer expectations but also builds long-term loyalty, thereby maintaining a competitive position in the market.
Keywords: Marketing Strategy; Bank BCA ; Satisfaction ; and Loyalty
Downloads
References
Anugrah, D., & Anas, H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Lokasi Strategis Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di Bank Bca Pondok Ungu Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(8), 490–496.
Aprilyani, D., & Syah, T. Y. R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Perbankan Bca Dengan Trust Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 3994–4005.
Astuti, Y. W., Agriyanto, R., & Turmudzi, A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Nasabah, Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Layanan Mobile Banking Syariah. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal Of Marketing Science), 19(3), 134–158.
Bellasaputri, V., & Arif, D. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah Di Bank Bca. Iqtishadequity Jurnal Manajemen, 4(2), 94–100.
Gosal, D. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Strategi Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Bca. Jurnal Rimba: Riset Ilmu Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 2(1), 50–53.
Handayani, R., & Riofita, H. (2024). Menciptakan Nilai Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Kajian Multidisipliner, 8(11).
Imbari, S., & Saleh, D. S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank Bca Cabang Purwakarta). Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 5(1), 40–50.
Madjowa, I. S., & Abdullah, S. (2023). Tingkat Loyalitas Pelanggan Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan Melalui Variabel Moderating Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah Vol, 6(1).
Marcella, I., Haris, P. A., Fawzia, P. Z., & Gultom, R. R. L. (2022). Determinasi Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 286–300.
Pramudoyo, S., & Tjahjaningsih, E. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah Tabungan Bima Bank Jateng Cabang Purwodadi. Jurnal Locus Penelitian Dan Pengabdian, 2(2), 90–101.
Riofita, H. (2015). Strategi Pemasaran. Pekanbaru: Cv. Mutiara Pesisir Sumatra.
Riofita, H., Rifky, M. G., Salamah, L. R., Asrita, R., & Nurzanah, S. (2024). Perubahan Strategi Pemasaran Dalam Menghadapi Tantangan Pasar Konsumen Di Era Digital. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (Jemb), 1(3), 21–26.
Safitri, Y. A. (2017). Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Penanganan Konflik, Dan Perannnya Terhadap Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Bca Di Surabaya. Journal Of Business & Banking, 1(2), 117–130.
Victor, C., Jorie, R. J., & Sumarauw, J. S. B. (2015). Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen Pt. Bank Bca Tbk. Di Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(2).
Yuwono, H., & Yuwana, S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko King Di Malang. Jurnal Ekonomi Manajemen, 2(1), 331–346.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Santia Omike Bunga, Hendra Riofita (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
