Cara Telkomsel Melakukan dan Menerapkan Riset Informasi Pemasaran
DOI:
https://doi.org/10.62710/ywy8sr51Keywords:
Riset Pemasaran; Telkomsel ; StrategiAbstract
ABSTRACT
This research aims to analyze the application of marketing information research at Telkomsel, with a focus on the methods used and their impact on the marketing strategies implemented. The methods applied include digital surveys via the tSurvey.id platform and indirect interviews in the Customer Relationship Management (CRM) study. The results of the research show that Telkomsel can better identify market trends and optimize customer experience through an improved CRM system, which ultimately contributes to increased customer loyalty. The implications of this research emphasize the importance of ongoing marketing research for Telkomsel to remain competitive in the increasingly dynamic telecommunications industry and to increase overall customer satisfaction.
Keywords: Marketing Research; Telkomse
Downloads
References
Arsyad, M. R. P. S. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mirai Management, 7(3), 183–197.
Athallah, M. A., & Kraugusteeliana, K. (2022). Analisis Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis. Cogito Smart Journal, 8(1), 171–182.
Bharmawan, A. S., & Hanif, N. (2022). Manajemen Pemasaran Jasa: Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Bandung: Scopindo Media Pustaka.
Diana, F., & Riofita, H. (2024). Riset Pemasaran Terhadap Kinerja Pemasaran Telkomsel. Jurnal Ilmiah Kajian Multidisipliner, 8(5).
Hadiati, S., & Ruci, S. (2015). Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Telkomsel Malang Area. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 56–64.
Hudaya, D. T. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran Telkomsel Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Magenta| Official Journal Stmk Trisakti, 6(01), 910–921.
Narundana, V. T., & Samudra, G. C. (2020). Analisis Strategi Pemasaran Pada Pt Telkomsel Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (Jmb), 1(2).
Nazaruddin, E., Nuru, F., & Yudhakusuma, D. (2024). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Melalui Motivasi Konsumen Pada Keputusan Pengguna Kartu Halo: Studi Kasus Di Kota Padang, Sorong, Dan Bandung. Jurnal Emt Kita, 8(1), 207–217.
Pramudhita, A. C., & Sukresna, I. M. (2024). Analisis Strategi Pemasaran Experiential Marketing Produk Telkomsel Orbit Di Pt. Telkomsel Regional Jateng-Diy. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 18(4), 2957–2968.
Purnama, B. E. (2016). Sistem Informasi Kartuhalo Dari Telkomsel Berbasis Komputer Multimedia Kajian Strategis Praktis Telkomsel Divisi Surakarta. Speed-Sentra Penelitian Engineering Dan Edukasi, 2(1).
Putra, A. B., Lapian, J., & Lumanauw, B. (2014). Bauran Pemasaran Pengaruhnya Terhadap Minat Membeli Kembali Voucher Isi Ulang Telkomsel. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3).
Riofita, H., Rifky, M. G., Salamah, L. R., Asrita, R., & Nurzanah, S. (2024). Perubahan Strategi Pemasaran Dalam Menghadapi Tantangan Pasar Konsumen Di Era Digital. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (Jemb), 1(3), 21–26.
Safrida, S., & Musmulyadi, M. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Kartu Perdana Pascabayar Halo Pada Pt. Telkomsel Grapari Makassar. Journal Of Economic, Bussines And Accounting (Costing), 4(2), 771–778.
Siregar, A., & Riofita, H. (2024). Penerapan Dan Strategi Riset Serta Sistem Informasi Pemasaran Di Telkomsel. Education Achievement: Journal Of Science And Research, 1301–1310.
Tampi, N. H. R. (2016). Analisis Strategi Diferensiasi Produk, Diferensiasi Layanan Dan Diferensiasi Citra Terhadap Keunggulan Bersaing Dan Kinerja Pemasaran (Studi Pada Pt. Telkomsel Grapari Manado). Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(4).
Tarigan, W. J., & Ambarita, I. M. (2021). Penerapan Manajemen Strategi Dalam Menghadapi Persaingan Pasar (Studi Kasus Pada Telkomsel Cabang Pematangsiantar). Jurnal Ilmiah Accusi, 3(1), 28–39.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Naifa Aulia Husna Naifa, Hendra Riofita (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
