Hubungan Perilaku Petugas Kesehatan Gigi dengan Kepuasan Pasien di Poli Gigi Puskesmas Batoh Kota Banda Aceh
DOI:
https://doi.org/10.62710/anna1b38Keywords:
Kepuasan pasien, Kesehatan Gigi, Perilaku PetugasAbstract
Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pemberian pelayanan kesehatan kepada masyarakat, Berdasarkan penelitian awal peneliti lakukan dengan wawancara terhadap 10 orang pasien yang berkunjung ke Poli Gigi, terdapat keluhan dari pasien mengenai waktu tunggu yang relatif lama. Dan pasien yang berkunjung pada tahun 2023 sebanyak 1.813 orang pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perilaku petugas kesehatan gigi dengan kepuasan pasien di poli gigi Puskesmas Batoh Kota Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan dengan metode analitik, dengan desain cross sectional uji chi Square dilakukan tanggal 22 Februari s/d 04 April 2024, dengan jumlah sampel 58 orang. penelitian dilakukan dengan cara wawancara menggunakan kuisioner setiap pasien untuk mengetahui perilaku petugas kesehatan gigi dan kepuasan pasien. Hasil penelitian diketahui bahwa perilaku petugas kesehatan gigi terbanyak pada kategori kurang baik 33 responden (56.9%) sedangkan baik 25 responden (43.1%), kepuasan pasien pada kategori kurang puas 32 responden (55.2%) sedangkan yang puas 26 responden (44.8%). Berdasarkan hasil penelitian maka ada hubungan perilaku petugas kesehatan gigi dengan kepuasan pasien di Poli Gigi Puskesmas Batoh Kota Banda Aceh dengan nilai ṗ value 0,01<0,05. Bagi petugas Poli Gigi disarankan untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut serta melakukan survey pelayanan Kesehatan terhadap kepuasan pasien secara berkala dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan.
References
Anzar, M., Sudirman, S., & Saputra, A. D. (2022). Hububgan Mutu Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Mabelopura Kota Palu. Jurnal Kolaboratif Sains, 5(6), 297–303. https://doi.org/10.56338/jks.v5i6.2497
Aulia, R., Adhani, R., Taufiqurrahman, I., & Isnur, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Layanan Primer Banjarmasin. DENTINO Jurnal Kedokteran Gigi, II(1), 95–100. https://ppjp.ulm.ac.id/journal/index.php/dentino/article/view/2608
Bakri, Z., Kundre, R., & Bidjuni, H. (2019). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Pemilihan Metode Kontrasepsi Pada Wanita Usia Subur Di Wilayah Kerja Puskesmas Ranotana Weru. Jurnal Keperawatan, 7(1). https://doi.org/10.35790/jkp.v7i1.22898
Bu’ulolo, C. S., Edlin, E., Suyono, T., & Girsang, E. (2019). Pengaruh daya tanggap dan kehandalan terhadap kepuasan pasien umum rawat jalan di RSU Royal Prima Medan. Jurnal Prima Medika Sains (JPMS), 1(1), 18–22.
Budiarta, P. R. G., Mandagi, C. K. F., & Tucunan, A. A. (2016). Hubungan Perilaku Tenaga Kesehatan dengan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Mopuya Kecamatan Dumoga Utara Kabupaten Bolaang Mongondow. PHARMACONJurnal Ilmiah Farmasi, 5(1), 303–308. https://ejournal.unsrat.ac.id
Faridah, I., Afiyanti, Y., & Basri, M. H. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Dipuskesmas Periuk Jaya Tahun 2020. Kesehatan, 9(2), 1–92. https://doi.org/10.37048/kesehatan.v9i2.280
Gurusinga, R., Karo-karo, T. M., Syara, A. M., Suhaimi, S., Sitepu, S. D. E. U., Purba, A. S. G., & Sarmana, S. (2021). Implementasi Perilaku Caring Perawat Pelaksana Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Grandmed Lubuk Pakam. Jurnal Pengmas Kestra (Jpk), 1(1), 110–114. https://doi.org/10.35451/jpk.v1i1.744
Insani, R. I., Sriatmi, A., & Fatmasari, E. Y. (2020). Aspek-Aspek Dimensi Waktu Tunggu yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan di Poliklinik Mata RSU William Booth Semarang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 10(3), 84–86. https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jim/article/view/31786
Jalias, S. J. F. D., & Idris, F. P. (2020). Pengaruh mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap minat kembali pasien melalui tingkat kepuasan di puskesmas tamalate makassar 2020. Journal of Muslim Community Health, 1(2), 37–49.
Jayanti, T. A., Abdullah, H. M. T., Muchlis, N., & Amelia, A. R. (2021). Hubungan Determinan Perilaku terhadap Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Gigi Di Puskesmas. Prosiding Seminar Nasional SMIPT, 4(1), 347–370.
Lahdji, A., Setiawan, M. R., & ... (2017). Faktor faktor yang mempengaruhi mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien BPJS di Klinik Penyakit Dalam RSUD Sunan Kalijaga Demak periode …. Jurnal Kedokteran …, 1–7. https://jurnal.unimus.ac.id/index.php/kedokteran/article/viewFile/2586/2436
Luan, M. G., Prayogi, A. S., Murwani, A., & Badi’ah, A. (2018). Ruang Rawat Inap RS Tk. III 04.06.03 Dr. Soetarto Yogyakarta. Hubungan Kinerja Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RS Tk. III 04.06.03 Dr. Soetarto Yogyakarta, 1(2), 9–28.
Mahzalina, Amperawati, M., & Sari, E. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut dengan Kepuasan Pasien Saat Pandemi COVID-19 di Poli Gigi Puskesmas Guntung Banjarbaru. Jurnal-Terapisgigimulut.Com, 1(1), 1–5.
Malina, A., Mahirawatie, I. C., & Prasetyowati, S. (2020). Kemampuan Pemeliharaan Kesehatan Gigi Dan Mulut Pada Siswa Kelas V Mim 04 Blimbing Paciran Lamongan Tahun 2020. Jurnal Ilmiah Keperawatan Gigi (JIKG), 2(1), 31–45.
Mukhlisah, A. N., & Irfan, M. (2023). Nusantara Hasana Journal. Nusantara Hasana Journal, 2(9), 185–190.
Nugraha, M. A., Bagus, T., Marhaendra, P., Agus, I. M., Agus, P., & Putra, M. (2021). Perawatan Peralatan Kesehatan dalam Mendukung Pelayanan Kesehatan di Puskemas Banjarangkan II Klungkung Maintenance of Healthcare Equipment in Support of Health Services in Puskemas Banjarangkan II Klungkung. 5(4), 641–651.
Nurhaeni, Abdullah, N., & Mult, A. S. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Poli Gigi di Puskesmas. Media Kesehatan Gigi, 21(1), 18–28.
Puspitaloka Mahadewi, E., Heryana, A., Kuswanti, S., Studi Kesehatan Masyarakat, P., Ilmu-Ilmu Kesehatan, F., Esa Unggul Jalan Arjuna Utara No, U., Jeruk, K., & Barat, J. (2019). Kepuasan Layanan Pasien JKN Berhubungan dengan Kinerja Petugas Kesehatan. Forum Ilmiah, 16(2), 119–129.
Rambu, S. H. (2019). Hubungan Dukungan Keluarga Terhadap Pemberian Asi Ekslusif Pada Bayi Di Puskesmas Biak Kota. Jurnal Ilmiah Kesehatan Pencerah, 08(2), 123–130. https://stikesmu-sidrap.e-journal.id/JIKP/article/view/128
Rizal, F., Marwati, T. A., & Solikhah, S. (2021). Dimensi Kualitas Pelayanan Dan Dampaknya Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien: Studi Di Unit Fisioterapi. Jurnal Kesmas (Kesehatan Masyarakat) Khatulistiwa, 8(2), 54. https://doi.org/10.29406/jkmk.v8i2.2624
Romadhona, Y. S., & Siregar, K. N. (2018). Analisis Sebaran Tenaga Kesehatan Puskesmas di Indonesia berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas. Jurnal Kesehatan Manarang, 4(2), 114. https://doi.org/10.33490/jkm.v4i2.99
Sadaningsih, D. P., Listiyawati, L., & Irsal, I. (2022). Gambaran Tingkat Kepuasan Mutu Pelayanan Poliklinik Gigi Rumah Sakit TK. IV Samarinda Selama Masa Pandemi COVID-19. Jurnal Sains Dan Kesehatan, 4(1), 71–78. https://doi.org/10.25026/jsk.v4i1.1097
Santoso, M. D. Y. (2019). Dukungan Sosial Meningkatkan Kualitas Hidup Lansia : Review Article. Jurnal Kesehatan Mesencephalon, 5(1), 33–41. https://doi.org/10.36053/mesencephalon.v5i1.104
Sari, M. R., Ardiwirastuti, I., & Harviandani, B. S. (2020). Hubungan Kepuasan Pasien dengan Loyalitas Pasien di RSGM IIK Bhakti Wiyata Kediri. Jurnal Wiyata: Penelitian Sains Dan Kesehatan, 7(1), 56–61. http://www.ojs.iik.ac.id/index.php/wiyata/article/view/360%0Ahttps://www.wiyata.iik.ac.id/index.php/wiyata/article/view/360
Soumokil, Y., Syafar, M., & Yusuf, A. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Piru. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2), 543–551. https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i2.645
Sunandar, S., Salman, S., & Sholih, M. G. (2022). Analisis Manajemen Pengelolaan Obat di Unit Pelaksana Teknis Daerah Puskesmas Cibuaya Kabupaten Karawang. Jik Jurnal Ilmu Kesehatan, 6(2), 490. https://doi.org/10.33757/jik.v6i2.614
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6 (1): 9-15, Januari 2017, 6(1), 9–14. https://doi.org/10.18196/jmmr.6122.Kualitas
Sutinah, E., & Simamora, O. R. (2018). Metode Fuzzy Servqual Dalam Mengukur Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Layanan BPJS Kesehatan. Jurnal Informatika, 5(1), 90–101. https://doi.org/10.31311/ji.v5i1.2944
Syafrudin, C. A. (2021). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi pada Klinik Gigi K-24 Pagerwojo Lamongan). Institut Teknologi Dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan Email:, 1(1), 1–15.
Teguh Arviyanto. (2016). Studi pelayanan bpjs kesehatan menurut dimensi. April.
Umayana, Haniek Try & Cahyati, W. H. (2019). Dukungan keluarga dan tokok masyarakat terhadap keaktifan penduduk ke posbindu PTM. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 11(1), 96–101.
Wenda E, Amir N, & Sudarman. (2020). Description of Patient Satisfaction With the Quality of Detal and Oral Health Services Public Sentani Health Center.
Wijaya, D. A. P., & Saprowi, F. S. N. (2022). Analisis Dimensi: Dukungan Sosial dan Krisis Usia Seperempat Abad pada Emerging Adulthood. Psycho Idea, 20(1), 41. https://doi.org/10.30595/psychoidea.v20i1.12413
Wonok, J. M., Wowor, R., & Tucunan, A. A. T. (2020). Gambaran Perilaku Masyarakat Tentang Pencegahan Covid-19 di Desa Tumani Kecamatan Maesaan Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal KESMAS, 9(7), 147–156. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/article/download/31628/30209
Yanita Trisetyaningsih, Afi Lutfiyati, A. K. (2017). Dukungan Keluarga Berperan Penting Dalam Pencapaian Peran Ibu Primipara. Jurnal Kesehatan Samodra Ilmu, 8(1), 105294.
Zainaro, M. A., & Nurhidayat, M. (2020). Pengaruh kinerja petugas kesehatan pada tingkat kepuasan pasien. Holistik Jurnal Kesehatan, 14(2), 187–194. https://doi.org/10.33024/hjk.v14i2.2442
