Digital Marketing, Experiential Marketing, dan Sertifikasi Halal terhadap Retensi Konsumen Desa Wisata
DOI:
https://doi.org/10.62710/etvjky28Keywords:
Digital Marketing; Experiental Marketing; Sertifikasi Halal; Retensi Konsumen; Desa WisataAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi retensi konsumen pada desa wisata di Kota Langsa. Fokus utama penelitian ini adalah pada digital marketing, experiential marketing, dan sertifikasi halal sebagai variabel yang diduga berperan dalam mendorong kunjungan ulang wisatawan. Ketiga variabel tersebut diyakini saling berkaitan dalam membentuk persepsi, pengalaman, serta rasa aman wisatawan sehingga memengaruhi keputusan untuk kembali berkunjung. Digital marketing berfungsi memperluas jangkauan informasi destinasi, experiential marketing menciptakan pengalaman wisata yang berkesan, sedangkan sertifikasi halal memberikan kepercayaan dan kenyamanan bagi wisatawan, khususnya wisatawan Muslim. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Data dikumpulkan pada tahun 2025 melalui kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive dan accidental sampling, dengan kriteria pernah melihat promosi online dan mengunjungi desa wisata di Kota Langsa. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap retensi konsumen, sedangkan digital marketing dan sertifikasi halal tidak berpengaruh signifikan. Namun secara simultan ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap retensi konsumen. Temuan ini memberikan implikasi strategis bagi pengelola desa wisata dan pemerintah daerah dalam merancang strategi pemasaran yang berorientasi pada penciptaan pengalaman wisata yang berkualitas untuk meningkatkan kunjungan ulang.
Downloads
References
Abadi, S., & Haryati, N. (2020). Experiential value dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Jurnal Ekonomi Modern, 6(3), 288–296.
Abelmar, M., Rante, Y., & Samper, U. (2024). Experiential marketing and consumer loyalty. Jurnal Manajemen Kontemporer, 11(1), 101–115.
Aditya, D., Prasetyo, G., & Wicaksono, A. (2023). Pengaruh digital marketing dan e-WOM terhadap keputusan berkunjung. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(2), 201–215.
Ali, H. (2011). Manajemen pemasaran. Jakarta, Indonesia: Mitra Wacana Media. Ardianto, E. (2013). Komunikasi massa: Suatu pengantar. Bandung, Indonesia:
Simbiosa Rekatama Media.
Azizah, S., & Fathor, M. (2023). Pengaruh kepuasan wisatawan terhadap minat berkunjung ulang destinasi halal. Jurnal Pariwisata Islam, 4(1), 55–70.
Battour, M., & Ismail, M. N. (2020). Halal tourism: Concepts, practices, challenges, and future. Tourism Management Perspectives, 34, 100–122.
Caruana, A. (2002). Service loyalty: The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction. European Journal of Marketing, 36(7/8), 811–828.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing. Harlow, England: Pearson.
Dewi, P. (2023). Strategi digital marketing pada desa wisata di Jawa Timur. Jurnal Pariwisata Terapan, 9(1), 34–47.
Firmansyah, A. (2020). Pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk fashion muslimah di Jakarta Selatan. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(2), 134–142.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Semarang, Indonesia: Badan Penerbit UNDIP.
Hidayat, F., Rahman, M., & Husna, N. (2023). Digital marketing strategy for halal tourism villages. International Journal of Tourism Research, 25(4), 556–568.
Hosany, S., & Gilbert, D. (2010). Measuring tourists’ emotional experiences.
Journal of Travel Research, 49(4), 513–526.
Hurriyati, R., & Widiastuti, P. (2023). Experiential marketing and customer retention in tourism. Journal of Hospitality Studies, 5(2), 33–50.
Jin, X., He, H., & Morrison, A. (2021). Halal food experience and Muslim tourist loyalty. Journal of Destination Marketing & Management, 20, 100138.
Khan, I., & Fatma, M. (2021). Customer retention in tourism: A systematic review.
Journal of Consumer Behaviour, 20(6), 1457–1471.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Harlow, England: Pearson Education.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience.
Journal of Marketing, 80(6), 69–96.
Mardhatillah, A., & Fanani, Z. (2018). Pengaruh sertifikasi halal terhadap keputusan pembelian produk makanan dan minuman. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 3(2), 45–53.
Misbahuddin, M., & Hasan, I. (2013). Digital marketing dalam meningkatkan brand awareness wisata daerah. Jurnal Pariwisata Indonesia, 9(1), 77–88.
Mok, H., & Salleh, M. (2016). Halal certification and Muslim consumer trust.
Journal of Islamic Marketing, 7(3), 1–12.
Oka, I. M., & Subadra, I. N. (2024). Digital marketing pada desa wisata di Bali.
Jurnal Pariwisata Budaya, 12(1), 22–35.
Prayag, G. (2020). Customer retention factors in tourism. Tourism Review, 75(3), 417–432.
Rahman, N., Aziz, A., & Fathor, R. (2021). Pengaruh sertifikasi halal terhadap kualitas produk dan keputusan konsumen. Jurnal Ekonomi Syariah, 9(2), 120–132.
Rather, R. A., Hollebeek, L., & Islam, J. (2022). Experience quality and tourist loyalty. Tourism Management, 90, 104061.
Rosyanto, A., Yusuf, M., & Widodo, S. (2023). Pengaruh experiential marketing pada minat berkunjung kembali. Jurnal Pariwisata Terapan, 7(1), 45–54.
Schmitt, B. (1999). Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 15(1–3), 53–67.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung, Indonesia: Alfabeta.
Suhartanto, D., Clemes, M., & Dean, D. (2020). Tourist loyalty in community-based tourism. Journal of Travel Research, 59(4), 619–635.
Sutisna. (2002). Perilaku konsumen dan komunikasi pemasaran. Bandung, Indonesia: Remaja Rosdakarya.
Tasriani, N., Putri, W., & Huda, K. (2024). Halal tourism dan kualitas layanan pada retensi wisatawan. Jurnal Pariwisata Indonesia, 14(1), 10–22.
Tjiptono, F. (2014). Manajemen pemasaran jasa. Yogyakarta, Indonesia: A
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Suratman, Tengku Putri Lindung Bulan, Rahmi Meutia, Ridwan Verinanda (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
