Public value dalam Pemerataan Akses Layanan Kelompok Rentan Melalui Layanan Mobile JKN di Bojonegoro
DOI:
https://doi.org/10.62710/0mst7m24Keywords:
Public Value, Mobile JKN, Kelompok Rentan, Pemerataan Akses KesehatanAbstract
Transformasi digital melalui aplikasi Mobile JKN menjadi pilar utama pelayanan BPJS Kesehatan dalam upaya pemerataan akses layanan kesehatan. Namun, di Kabupaten Bojonegoro yang memiliki wilayah luas dan karakteristik masyarakat yang beragam, implementasi Mobile JKN masih menghadapi berbagai kendala, khususnya bagi kelompok rentan. Masyarakat dengan keterbatasan ekonomi, sosial, dan geografis, serta lansia yang tidak memiliki atau belum mampu mengoperasikan smartphone, mengalami hambatan dalam mengakses layanan kesehatan berbasis digital. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa pemanfaatan Mobile JKN di Puskesmas Kecamatan Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro belum sepenuhnya menciptakan public value yang merata. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi aplikasi Mobile JKN dalam menciptakan public value melalui pemerataan akses layanan kesehatan bagi kelompok rentan berdasarkan teori public value Moore (1995), yang meliputi aspek legitimasi dan dukungan, kapasitas operasional, serta nilai substansial. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam dan observasi lapangan. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak NVivo terhadap enam informan yang terdiri dari petugas puskesmas dan masyarakat pengguna Mobile JKN. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Mobile JKN memberikan kemudahan dan efisiensi layanan, namun pemahaman, dukungan operasional, dan manfaatnya belum dirasakan secara merata oleh kelompok rentan.
Downloads
References
Baskila, A., Farisni, & Fikri. (2023). Pemanfaatan Inovasi Pelayanan Kesehatan Mobili JKN Pada Masyarakat di Kota Meulaboh. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(3),
–2870.
Bella, S., Novianti, N., Suprastiyo, A., & Kasiami, S. (2024). Public Values Program Santunan Kematian Bagi Masyarakat Miskin di Kabupaten Bojonegoro. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Jurnal, 6(1939), 1930. https://doi.org/10.47476/reslaj.v6i3.5955
Br Sagala, R., & Hajad, V. (2022). Inovasi Pelayanan Kesehatan Mobile JKN Di Kantor BPJS Kota Subulussalam. Journal of Social Politics and Governance (JSPG), 4(1). https://doi.org/10.24076/jspg.2022v4i1.775
Hafni, S. (2022). Metodologi Penelitian (M. S. Dr. Ir. Try Koryati, Papong Kreativ, & Ainur Rochmah, Eds.; Cetakan I). Penerbit KBM Indonesia. www.penerbitbukumurah.com
Iroth, R. M. (2025). Information Security Management System (ISMS) at BPJS Kesehatan Tondano: Implementation of ISO 27001:2022 Standard. Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional, 5(1), 62–74. https://doi.org/10.53756/jjkn.v5i1.247 Kaunang, & Zamli. (2025). Askes Layanan Kesehatan dalam Genggaman dengan Mobile JKN. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bhinneka, 4(1), 80–86.
https://doi.org/10.58266/jpmb.v4i1.394
Marhadi, N., Anisah, Z. Y., & Saputro, W. (2025a). Lifestyle Factors of Low Birth Weight: Evidence from the 2023 Indonesian Health Survey. Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional, 5(1), 1–13. https://doi.org/10.53756/jjkn.v5i1.268
Marhadi, N., Anisah, Z. Y., & Saputro, W. (2025b). Lifestyle Factors of Low Birth Weight: Evidence from the 2023 Indonesian Health Survey. Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional, 5(1), 1–13. https://doi.org/10.53756/jjkn.v5i1.268
Marhadi, N., Anisah, Z. Y., & Saputro, W. (2025c). Lifestyle Factors of Low Birth Weight: Evidence from the 2023 Indonesian Health Survey. Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional, 5(1), 1–13. https://doi.org/10.53756/jjkn.v5i1.268
Mark H. Moore. (1995). Creating Public Value Strategic Management in Goverment.
Harvard University Press.
Mendriai, P., & Gurning, F. P. (2025). Literature Review on the Implementation of National Health Insurance (JKN) in Improving Access and Efficiency of Health Service Administration in Indonesia. Jurnal Eduhealth, 16(2), 851–861. https://doi.org/10.54209/eduhealth.v16i02
Miles and Huberman. (2014). Analisis Data Kualitatif (Hamzah Upu, Ed.; Cetakan Pertama). Pustaka Ramadhan.
Novita Sari, E., & Siti Muslikhah, R. (2024). Pemanfaatan Mobile JKN Untuk Meningkatkan Efektifitas Pelayanan: Studi Kasus BPJS Kesehatan Wonogiri. Jurnal Aplikasi Bisnis, 21(2), 641.
Nursuciyani, & Adinda. (2025). Pemanfaatan Mobile JKN Sebagai Bentuk Digitalisasi Kesehatan Untuk Meningkatkan Efektivitas Layanan Kesehatan. Pelayanan Unggulan : Jurnal Pengabdian Masyarakat Terapan, 2(4), 29–37. https://doi.org/10.62951/unggulan.v2i4.2330
Nursuciyani Jamal, & Andi Sri Adinda. (2025). Pemanfaatan Mobile JKN Sebagai Bentuk Digitalisasi Kesehatan Untuk Meningkatkan Efektivitas Layanan Kesehatan. Pelayanan Unggulan : Jurnal Pengabdian Masyarakat Terapan, 2(4), 29–37. https://doi.org/10.62951/unggulan.v2i4.2330
Panduan Layanan BPJS Kesehatan. (2020). Panduan Layanan Bagi Peserta BPJS Kesehatan.
Prasetyo, R. F., Nurcahyo, C., Wibhawa, H., Kumalasari, A., Gadistina, W., Nugraha, M. S., Arma, S., & Gani, M. Y. S. (2025). Effectiveness of BPJS Kesehatan Service Quality Transformation Implementation. Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional, 5(1), 14–34. https://doi.org/10.53756/jjkn.v5i1.309
Putri, A. N. P., & Sukawan, A. (2025). Implementation of the JKN-Mobile Application at the Mangkubumi Health Center Tasikmalaya City in 2024. Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional, 5(1), 144–156. https://doi.org/10.53756/jjkn.v5i1.237
Rahman. (2025). Aksesbilitas, Ketersediaan Tenaga Kerja, dan Keterbatasan Fasilitas Pemanfaatan Layanan Kesehatan Puskesmas di Wilayah Pesisir. Jurnal Kendari Kesehatan Masyarakat (JKKM), 4(3), 237–252.
Reviana, & Hajad. (2022a). Inovasi Pelayanan Kesehatan Mobile JKN Di Kantor BPJS Kota Subulussalam. Journal of Social Politics and Governance (JSPG), 4(1), 14–
https://doi.org/10.24076/jspg.2022v4i1.775
Reviana, & Hajad, V. (2022b). Inovasi Pelayanan Kesehatan Mobile JKN Di Kantor BPJS Kota Subulussalam. Journal of Social Politics and Governance (JSPG), 4(1), 14–
https://doi.org/10.24076/jspg.2022v4i1.775
Sudrajat, Simanjorang, Fitrianti, & Zahra. (2024). Keterbatasan Mobile JKN sebagai Bentuk Universal Health Coverage di Era Digitalisasi: Literature Review. Jurnal Biostatistik, Kependudukan, Dan Informatika Kesehatan, 4(3). https://doi.org/10.7454/bikfokes.v4i3.1082
Supawanhar, Charilina, & Saputra. (2025). Analisis Kepuasan Penggunaan Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Pada Pasien Peserta (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Di Rumah Sakit Umum Daerah Bengkulu Tengah (Service Quality). Journal of Governance and Public Administration, 2(3), 596–604.
Utami, Asnawi, & Firah. (2023). Analisis Pemanfaatan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehetan Nasional (JKN) Untuk Meningkatkan Pelayanan Bagi BPJS Kesehatan di Klinik Pratama Bertha Kota Medan. Jurnal Bisnis Corporate, 8(2), 2579–6445.
Wasir, & Nabilah. (2025). Menutup Kesenjangan Kesehatan : Peningkatan Kesetaraan Akses dan Kualitas Layanan Kesehatan. Indonesian Journal of Healt, 3(3), 511–518.
Wicaksono, T., & Wiraguna, A. S. (2024). Konsep dan Teori E-Business & E-Commerce
(Aas Masruroh, Ed.; Cetakan Pertama). Widina Media Utama. www.freepik.com Widyawati, F., & Rahman Ilyas, T. (2024). Inovasi Pelayanan Kesehatan Pada Aplikasi
Mobile JKN Terhadap Peserta BPJS Kesehatan. Jurnal Respon Public, 18(3), 30–37.
Wulandari, D., Rahawarin, M. A., & Sakir, A. R. (2025). The influence of e-government system implementation on the accessibility of public health services. Tamalanrea: Journal of Government and Development (JGD), 2(2), 118–131. https://doi.org/10.69816/jgd.v2i2.45269
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Avina Febrianti, Faridatul Istighfaroh, Junadi (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
