Pengaruh Harga, Strategi Promosi, dan Kemudahan Pengguna Aplikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Gojek
DOI:
https://doi.org/10.62710/zpyzw976Keywords:
Harga, Strategi Promosi, Kemudahan Penggunaan Aplikasi, Kepuasan PelangganAbstract
Studi ini menunjukkan bahwa harga, strategi promosi, dan kemudahan penggunaan aplikasi memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan terhadap aplikasi Gojek, sehingga perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor ini dalam strategi pemasaran mereka. Khususnya, penetapan harga yang kompetitif dan sesuai dengan persepsi nilai konsumen merupakan kunci untuk menarik dan mempertahankan pengguna. Selain itu, strategi promosi yang efektif harus terus dikembangkan untuk meningkatkan kesadaran konsumen dan daya tarik layanan yang ditawarkan. Selain itu, kemudahan penggunaan aplikasi harus terus diprioritaskan agar menyenangkan dan memudahkan proses transaksi, sehingga meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan daya saingnya di pasar layanan digital yang semakin kompetitif. Studi ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian meliputi semua pengguna aktif aplikasi Gojek, dengan sampel ditentukan menggunakan metode sampling non-probabilitas. Jumlah responden dihitung menggunakan rumus Lameshow, menghasilkan sampel minimum sebanyak
100 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan aplikasi Structural Equation Modelling-Partial Least Squares (SEM-PLS) versi 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Harga (x1) memiliki pengaruh langsung, positif, dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan terhadap aplikasi Gojek; Strategi Promosi (x2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan terhadap aplikasi Gojek; dan Kemudahan penggunaan aplikasi (x3) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan terhadap aplikasi Gojek.
Downloads
References
Afifah, H., Jasmien, L., Qisthi, M., Ihsan, R., & Maesaroh, S. S. (2023). Pengaruh Pemasaran Digital dan Kemudahan Penggunaan Platform Marketplace Shopee terhadap Minat Beli Mahasiswa Bisnis Digital. E-Bisnis: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 16(1), 157–167. https://doi.org/10.51903/e- bisnis.v16i1.1148
Akuntansi, D. A. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kemudahan Pengguna terhadap Kepuasan Pelanggan GoRide (Studi pada Konsumen Gojek di Kota Cirebon). Jurnal Akuntansi, 1(6), 34–40.
Aplikasi, P. T., & Anak, K. (2023). Analisis Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Penggunaan Layanan GoRide di PT. Aplikasi Karya Anak Bangsa (Gojek Indonesia).
Ar1, E. (2023). Pengaruh Digital Marketing terhadap Jumlah Konsumen pada CV. Eriska Hantaran Lubuklinggau. Majalah Ilmiah Manajemen ISSN, 12(2), 41– 48.
Berkelanjutan, G. H., Royong, G., Kritis, B., Global, B., & Merdeka, K. (2025). Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Pendidikan, 6(1), 45– 56.
CAPITAL Journal. (2024). The Influence of E-Service Quality, Price Fairness, and Perceived Ease of Use on Repurchase Intention through Customer Satisfaction in Online Food Delivery. CAPITAL: Journal of Economics and Business, 6(1), 12–31.
Citrawati, F. D., & Yulianto, M. R. (2024). Pengaruh Video Marketing, Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Pengguna Marketplace Shopee. Jurnal Ekonomis, 8(2), 1–13. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v8i2.1718
Evi, T., Rachbini, W., & Group, T. M. (2020). Partial Least Squares (Teori dan Praktek).
Fatin Navi Cahyati, & Sumaryanto, S. (2024). Pengaruh Harga, Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Akuntansi Pajak dan Kebijakan Ekonomi Digital, 1(3), 109–133. https://doi.org/10.61132/apke.v1i3.340
Hanan, E. N., Silviana, D. A., Noorend, F. M., & Abdullah, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Wilayah Jakarta. Manajemen Dirgantara, 17(1), 235–249.
Hasdani, Nasir, M., & Burhanuddin. (2021). Persepsi Kemudahan Penggunaan Aplikasi Shopee terhadap Keputusan Pembelian Online pada Users di Kabupaten Bungo. Jurnal Manajemen Sains, 1(3), 187–196.
Indonesia, P., Suryani, D., & Sukri, S. A. (2021). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness dan Trust terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek. Jurnal Manajemen, 1, 11–19.
Jailani, M. S., & Jeka, F. (2023). Populasi dan Sampling (Kuantitatif), serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) dalam Pendekatan Praktis. Jurnal Pendidikan, 7, 26320–26332.
Journal, I. I., & Economics, S. (2025). Pengaruh Kemudahan Penggunaan terhadap Kepuasan Pelanggan. International Journal of Social Economics, 8(2), 4224– 4241.
Karlina, Y., Diantoro, E., & Najiyullah, A. (2024). Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Aplikasi Gojek (Go-Ride) (Studi Kasus pada Mahasiswa LP3I Banten). Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(4), 703–714.
Kelamin, K. R. B. J. (2022). Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.
Jurnal Penelitian, 48–59.
Khasanah, A. A., Santoso, A., & Kristiyana, N. (2024). Pengaruh Inovasi Layanan, Kemudahan Penggunaan, dan E-Trust terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Gojek di Ponorogo. INNOVATIVE: Journal of Social Science Research, 4(4), 5142–5154.
Kusumo, M. H., & Rosyadi, I. (2023). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen, 16(1), 50–67.
Mabruroh, S., Hidayati, N., & Hatneny, A. I. (2020). Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menggunakan Gojek pada Mahasiswa UNISMA di Kota Malang. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 9(14), 59–73.
Manajemen, J. J., Oktober, N., Nur, P., & Evangalista, L. (2024). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use dan Perceived Price terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction pada Pengguna Aplikasi Ojek Online Grab di Kota Bandung. Jurnal Manajemen, 9(2), 1370–1380. https://doi.org/10.33087/jmas.v9i2.1972
Manajemen, J., & Ratulangi, U. S. (2025). Pengaruh Strategi Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen, 24(10).
Martowinangun, K., Sri Lestari, D. J., & Karyadi, K. (2019). Pengaruh Strategi Promosi terhadap Peningkatan Penjualan di CV. Jaya Perkasa Motor Rancaekek Kabupaten Bandung. Jurnal Co Management, 2(1), 139–152. https://doi.org/10.32670/comanagement.v2i1.162
Maulana, F. W., Arrochimmi, K. P., & Dianti, K. (2024). The Influence of E-Service Quality and Service Features on Customer Trust in Gojek Application Users. Jurnal Manajemen dan Bisnis Digital, 2(2), 228–239.
Mulyadi Nitisusastro. (2019). Kewirausahaan dan Manajemen Usaha Kecil.
Alfabeta.
Nainggolan, L. P. S. I., Abdullah, M. A.-F., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Keamanan
terhadap Keputusan Penggunaan GoTransit (Studi Kasus Stasiun Tanah Abang). Score: Jurnal Lentera Manajemen Pemasaran, 1(02), 63–72. https://doi.org/10.59422/lmp.v1i02.140
Naulibasa, H., Salim, J., Daulat, H., Saribu, T., & Saragih, R. (2025). Pengaruh Harga, Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Angkutan Gojek. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 6(4), 6713–6720.
Nuril, N. S., Rachma, N., & Ramadhan, T. S. (2024). Pengaruh Kemudahan Pengguna, Online Customer Rating dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada GoFood (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Islam Malang Angkatan Tahun 2020). Jurnal Riset Manajemen, 13(01), 2202–2211.
Oktaviana, I., Nursal, M. F., & Wulandari, D. S. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko, dan Fitur Layanan terhadap Minat Menggunakan ShopeePay di Kota Bekasi. Jurnal Economina, 2(10), 2806– 2822. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.905
Pangestu, A. R., & Istiyanto, B. (2024). Analisis Pengaruh Strategi Promosi, Brand Image, dan Security terhadap Keputusan Penggunaan GoPay di Solo Raya. Neraca: Jurnal Manajemen dan Ekonomi, 7(6), 1–17.
Pebrianti, T. (2018). Pengaruh Strategi Promosi terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Go-Car pada PT. Gojek Indonesia Kota Palembang. EKOBIS: Kajian Ekonomi dan Bisnis, 2(1), 62–73.
Pelayanan, P. K., Terhadap, H., Pelanggan, K., Loyalitas, M., Pengguna, P., Ojek, T., & Jakarta, D. K. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Transportasi Ojek Online di Kota Jakarta. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 7, 1658–1672. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v7i4.6787
Penelitian, A., Kunci, K., & Pemasaran, B. (2023). Pengaruh Strategi Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal PLANS: Penelitian Ilmu Manajemen & Bisnis, 18–29.
Proceeding, B., Sari, S., Rully, M., & Alim, S. (2024). The Influence of Service Quality, Price and Promotion on Customer Satisfaction of Gojek Transportation Service Users in Semarang City. Proceeding of Business and Economics, 1(2), 725–734.
Rachmawansyah, R., Bambang, M., & Rohman, S. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Smartphone iPhone di Daerah Karawang. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(6), 469–481.
Salam, M. A., Napitupulu, I. H., & Simanungkalit, E. (2024). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(4).
Sari, M. M., Purba, E. H., Sasmito, R. A., & Aulia, M. R. (2024). Strategi Promosi dalam Meningkatkan Daya Saing Pemasaran Catering pada Budhe Jaya Catering. CICES, 10(1), 1–10. https://doi.org/10.33050/cices.v10i1.3080
Sari, N. I., & Nainggolan, R. P. (2024). Analisis Pengaruh Harga, Pelayanan, dan Promosi terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Ojek Online "Gojek" pada Mahasiswa STIE Jayakarta Tahun 2024. Jurnal Akuntansi dan Perpajakan Jayakarta, 6(01), 1–14. https://doi.org/10.53825/japjayakarta.v6i01.293
Schlegelmilch, B. (2020). The Routledge Companion to Strategic Marketing.
Routledge. https://doi.org/10.4324/9781351038669
Selinda, N. (2025). Analisis Peran Aplikasi Gojek dalam Mendorong Pertumbuhan Ekonomi Digital di Kota Tanjung Pinang. Jurnal Manajemen Bisnis Digital Terkini, 2(1).
Sentimen, A., Gojek, A., & Maxim, D. A. N. (2025). Sentiment Analysis of Gojek, Grab, and Maxim Applications Using Support Vector Machine Algorithm. Jurnal Teknologi Informasi, 10(1).
Siregar. (2022). Strategi Promosi dan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian.
Jurnal Manajemen, 2003–2005.
Siregar, D. F., Putra, R. D., Apriliza, Y., Utara, U. S., & Kepercayaan, T. (2024). Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Keamanan terhadap Minat Menggunakan Gojek dengan Tingkat Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(204), 3298–3319.
Suhalim, S. P., Wahyuni, T., Dewi, T., & Yanti, D. (2024). The Influence of Service Quality and Price on User Satisfaction of Food Delivery Service Application in Palembang City. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 07(3), 302–309.
Sulistyo, R. B., Handayani, A., & Pratiwi, A. (2025). The Influence of Innovation, Service Quality and Discounts on Gojek Application Customer Satisfaction. Jurnal Manajemen dan Bisnis Digital, 3(3), 213–220.
Ud, P., & Nur, H. (t.t.). The Influence of Price and Service Quality on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as an Intervening Variable at UD. Haji Nur. Jurnal Manajemen, 1–16.
Universitas, M., Yogyakarta, N., Yogyakarta, G., Yogyakarta, G., Harga, P., Penjualan, P., & Pelanggan, L. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 17(1), 98–108.
Verawati, D. M. (2022). Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Transportasi Online. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(2), 21–28.
Vol, B. U. B. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Jurnal Bisnis, 11(2), 119–129.
Wananda, Maulidi, W. P., Zahra, H. F., & Hidayat, S. (2024). Analisis Persaingan Ojek Online pada Aplikasi Gojek, Maxim dan Grab. Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(2), 70–79.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nabila Uswatul Aprianti, Lilik Indayani, Satrio Sudarso (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
