Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada E-Commerce Shopee (Studi pada Mahasiswa FEB Universitas 17 Agustus 1945 Semarang)
DOI:
https://doi.org/10.62710/raek1a39Keywords:
Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Shopee, Mahasiswa FEB UNTAG SemarangAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada e-commerce shopee di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis (FEB) Universitas
17 Agustus 1945 Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 80 mahasiswa FEB UNTAG Semarang yang pernah melakukan pembelian melalui aplikasi Shopee. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada aplikasi Shopee. Secara parsial, promosi dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi Shopee dan pelaku bisnis e-commerce lainnya dalam merancang strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan kepuasan konsumen di kalangan mahasiswa.
Downloads
References
Abadi, M. S. (2022). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, 24–34.
Akakip, F. E. D., Ariwijaya, H., & M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Santika Luwuk. 09, 485–500.
Aldi, M., & Ridho, A. (2021). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. e-ISSN: 2461-0593.
Amory, J., Dwi, S., Mudo, M., & Rhena, J. (2025). Transformasi ekonomi digital dan evolusi pola konsumsi: Tinjauan literatur tentang perubahan perilaku belanja di era internet. 14, 28–37.
Anam, K. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus pada Rental Mobil Mitra Transport).
Budiarti, F. A. A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. 08, 86–94.
Ibnu Cahyo Ramadhan, & T. C. A. (2022). Pengaruh promosi, keamanan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Shopee. 1(1), 1–11.
Oktaviani, V., & Dewi, T. W. T. (2024). Pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap
kepuasan pelanggan. 4(2), 327–340.
Rahmat Hidayat, M. (2024). Pengaruh promosi dan brand awareness terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada e-commerce. 4, 129–145.
Tulanggow, S. G., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. (2019). Pengaruh promosi dan harga terhadap keputusan pembelian PT Shopee International Indonesia di Kota Manado. 9(3), 35–43.
Yusditara, W., Nusantara, U. G., & Pelanggan, K. (2024). Analisis pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada generasi Z dalam industri e-commerce. 02(02), 63–72.
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Desi Kusuma Rani, Heru Eko Prasetyo, Galuh Juniarto, Imam Gozali (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
