Pelatihan Pelayanan Prima dan Delivery Order Menggunakan Google Maps di UMKM SWK Convention Hall Surabaya

Authors

  • Dewi Casmiwati Universitas Hang Tuah Author
  • Rini Fatmawati Universitas Hang Tuah Author
  • Wildan Taufik Raharja Universitas Hang Tuah Author

DOI:

https://doi.org/10.62710/yfvsh828

Keywords:

Pelayanan; Prima; Sentra; Wisata; Kuliner.

Abstract

Pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan optimalisasi order makanan melalui delivery di UMKM yang berada di Sentra Wisata Kuliner Convention Hall Surabaya. Kegiatan yang dilakukan mencakup penyuluhan pelayanan prima dan pembuatan serta optimalisasi Google Maps yang dilengkapi dengan foto produk. Metode yang digunakan meliputi ceramah, diskusi, simulasi pelayanan, praktek langsung penggunaan Google Maps, dan teknik pengambilan foto produk yang menarik. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan dalam kualitas pelayanan, manajemen keluhan, dan visibilitas tempat serta produk di Google Maps. Pelaku UMKM menjadi lebih responsif dan ramah terhadap pelanggan, sementara tampilan foto produk yang menarik di Google Maps meningkatkan daya tarik dan kemudahan dalam melakukan order makanan secara online. Kesimpulannya, pelatihan ini berhasil meningkatkan kualitas pelayanan dan visibilitas online yang berujung pada peningkatan penjualan melalui delivery food order di Sentra Wisata Kuliner Convention Hall Surabaya. Disarankan untuk melakukan evaluasi dan pelatihan rutin untuk menjaga dan meningkatkan hasil yang telah dicapai.

Author Biographies

  • Dewi Casmiwati, Universitas Hang Tuah

    Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Hang Tuah, Surabaya, Indonesia

  • Rini Fatmawati, Universitas Hang Tuah

    Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Hang Tuah, Surabaya, Indonesia

  • Wildan Taufik Raharja, Universitas Hang Tuah

    Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Hang Tuah, Surabaya, Indonesia

References

Adiwijaya, S., Yovita, undefined, Bachtiar, L. E., Silaen, K., & Setyawan, G. C. (2023). Program Pemberdayaan dan Pengembangan UMKM untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Warung Nasi Hj. Ai. Eastasouth Journal of Effective Community Services, 2(01), 1–15. https://doi.org/10.58812/ejecs.v2i01.140

Agustin, D., Rushadiyati, R., Asim, A., Ahmadun, A., & Nurminingsih, N. (2022). Pelatihan Membuat Foto Produk dengan Kamera Smart-Phone Bagi Usaha Mikro Kecil di Kelurahan Cilangkap, Jakarta Timur. Jurnal Pelayanan Dan Pengabdian Masyarakat (Pamas), 6(1), 39–44. https://doi.org/10.52643/pamas.v6i1.1969

Ferdiko Oktavio, Dita Ayu Sri Maharani, Indah Chrystin Diana, & Jasen Lim. (2023). ANALISA PENGARUH PRICE, LOCATION, RESPONSIVENESS DAN ATMOSPHERE TERHADAP REVISIT INTENTION DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 3(1), 81–94. https://doi.org/10.53625/juremi.v3i1.6024

Hasvia, T. G., Lady, Lady, De Utami, N. A., Aulia, G., & Jones, J. H. (2023). Peran Digital Marketing dalam Pengembangan Kegiatan Promosi UMKM Windish. Jurnal Minfo Polgan, 12(1), 598–610. https://doi.org/10.33395/jmp.v12i1.12466

Kumala, D., Was’an, G. H., & Haryadi, R. N. (2023). Pelatihan Pengembangan Pemasaran Digital Produk Pakan Ternak pada UMKM Tegal Salam Feed, Bogor, Jawa Barat. Jurnal Peradaban Masyarakat, 3(1), 61–66. https://doi.org/10.55182/jpm.v3i1.291

Liyanti, N., & Ibnu, A. R. (2022). Pengembangan Pemasaran UMKM Melalui Sosial Media Desa Bendungan Kecamatan Ciawi Kabupaten Bogor. ALMUJTAMAE: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(2), 179–184. https://doi.org/10.30997/almujtamae.v2i2.6329

Milo, M. R. (2019). PENGARUH KUALITAS MAKANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG TAMAN KULINER KUMKUM. Indikator: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 164–174. https://doi.org/10.22441/INDIKATOR.V3I2.11869

Nasution, H. M., Sudiarti, S., & Harahap, I. (2021). Pengaruh Remunerasi, Motivasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan. AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam, 4(1). https://doi.org/10.30829/ajei.v4i1.4087

Oktaviani, N. A. (2017). FESTIVAL KULINER SEBAGAI ATRAKSI WISATA(Studi Deskriptif tentang Festival Kuliner Sebagai Daya Tarik Wisata Kota Surabaya). https://api.semanticscholar.org/CorpusID:192321347

Rahayu, D. (2020). Pengaruh Modal Usaha, Strategi Pemasaran dan Pelayanan Prima Terhadap Perkembangan UMKM (Studi Kasus Pada Reparasi Sepeda Motor di Kecamatan Pakem Kabupaten Sleman). Jurnal Pendidikan Dan Ekonomi, 09(01).

Sofiayanti, A., Ramadhani, D. V., & Ratna, Y. (2022). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan di Keramiku Coffee &Gallery. BENING, 9(1), 1–13. https://doi.org/10.33373/BENING.V9I1.3370

Downloads

Published

2024-12-04

Issue

Vol. 1 No. 3 (2024): Desember

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Dewi Casmiwati, Rini Fatmawati, Wildan Taufik Raharja (Author)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

How to Cite

Casmiwati, D., Fatmawati, R., & Raharja, W. T. . (2024). Pelatihan Pelayanan Prima dan Delivery Order Menggunakan Google Maps di UMKM SWK Convention Hall Surabaya. Jurnal Ragam Pengabdian, 1(3), 222-230. https://doi.org/10.62710/yfvsh828