Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Perawat Di Instalasi Rawat Inap Kelas III RSUD Muda Sedia Kabupaten Aceh Tamiang
DOI:
https://doi.org/10.62710/yp1ytp80Abstract
Latar belakang penelitian ini adalah adanya salah satu fenomena yang terjadi pada pasien rawat inap di RSUD Muda Sedia Kabupaten Aceh Tamiang yaitu klien mengeluhkan tentang pelayanan yang diberikan ruang kelas III, Ruang Muda Sedia sesuai kartu BPJS. Dilakukanlah pemeriksaan oleh para medis. Memang suhu tubuh pasien (abang elin) mencapai 40 derajat celcius. Pasien mengalami gejala menggigil, nafas susah. Lalu dilakukanlah Ultrasonograf (USG). Keterangan dari para medis, dokter besok baru masuk. Sementara pasien sudah sekarat, dokter tidak standby ditempat, secara otomatis para medis tidak bisa bertindak sebab tidak ada petunjuk dokter spesialis. Elin mengatakan, dirinya sempat beradu argumen dengan para medis, sebab abangnya tidak mendapatkan pelayanan medis yang layak. Sementara pasiennya sudah mengalami kritis. Baru setelah itu seorang medis menyuntikan cairan paracetamol ke tubuh pasien. Melihat gelagat tidak ada pelayanan yang baik elin meminta untuk dirujuk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden mengatakan puas terhadap pelayanan perawat berdasarkan lima aspek reliability (kehandalan) 61%, pada aspek assurance (jaminan pelayanan) 80,4%, pada aspek tangible (penampilan fisik) 98%, pada aspek emphaty (kepedulian) 91%, dan pada aspek responsiveness (cepat tanggap) 83%. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan kepada rumah sakit diharapkan untuk mempertahankan dan meningkatkan pelayanan perawat dengan mengikutsertakan perawat dalam pelatihan service excellent agar pelayanan perawat menjadi lebih berkualitas dan akan berdampak pada kepuasan pasien.
References
Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Populasi dalam penelitian merupakan suatu hal yang sangt penting, karena ia merupakan sumber informasi. Jurnal Pilar, 14(1), 15–31.
Asrulla, Risnita, Jailani, M. S., & Jeka, F. (2023). Populasi dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) dalam Pendekatan Praktis. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 26320–26332.
Effendi, K. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Uptd Puskesmas Mutiara Tahun 2019. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 82–90. https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.127
Hermanto. (2019). Faktor Pelayanan, Kepuasan & Loyalitas Pelanggan. Idris, H. (2019). Mutu Pelayanan Kesehatan.
Mastuti, S., Nurul, F., & Kusumastuti, K. (2021). Gambaran Tingkat Kepuasan Pelayanan Pada Pasien Bpjs Pbi Dan Pasien Bpjs Non Pbi Yang Dirawat Di Kelas Iii Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Gombong. Jurnal Ilmiah Kesehatan Keperawatan, 17(2), 171. https://doi.org/10.26753/jikk.v17i2.660.
More, Y. F., Littik, S. K. A., & Sinaga, M. (2023). Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Dr. T.C Hillers Maumere Kabupaten SIKKA. Jurnal Untuk Masyarakat Sehat (JUKMAS), 7(2), 110–119. https://doi.org/10.52643/jukmas.v7i2.3114
Mustafa, Syahruddin Sumera, Lina Marlina, Endang Susilawati, & Saasa. (2022). Gambaran Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Kelas III Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Konawe. Jurnal Penelitian Sains Dan Kesehatan Avicenna, 1(3), 52–61. https://doi.org/10.69677/avicenna.v1i3.26
Nainggolan, H., & Dewantara, R. (2023). Dampak Promosi Online Serta Mutu Layanan Pengiriman Kepada Loyalitas Konsumen Terhadap Aplikasi Grab. Journal of Computer Science and Information Technology, 1(1), 44–58. https://doi.org/10.59407/jcsit.v1i1.335
Nursalam. (2016). Keperawatan Manajemen (P. P. Lestari (ed.)
Perceka, A. L. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruangan IGD RSUD Dr. Slamet Garut. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 006(02), 270–277. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2020.006.02.14
Permenkes. (2020). No Title. PPNI. (2024). No Title.
Rivki, M., Bachtiar, A. M., Informatika, T., Teknik, F., & Indonesia, U. K. (2021). Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit (Issue 112).
Selfya, S., Thamrin, L., & Suhardi, S. (2024). Pengaruh Bahasa Khek terhadap Pembelajaran Bahasa Mandarin. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(1), 635–640. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i1.3064
Setiadi. (2018). Konsep dan Penulisan Risert Keperawatan.
Shan, L., Li, Y., Ding, D., Wu, Q., Liu, C., Jiao, M., Hao, Y., Han, Y., Gao, L., Hao, J., Wang, L., Xu, W., & Ren, J. (2016). Patient satisfaction with hospital inpatient care: Effects of trust, medical insurance and perceived quality of care. PLoS ONE, 11(10), 1–18. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0164366
Simarmata, H., Rumayar, A. A., & Wowor, R. E. (2023). Gambaran Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (Jkn) Terhadap Mutu Jasa Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Bhayangkara Tk.Iii Manado. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(3), 2323–2331. https://doi.org/10.31004/jkt.v4i3.15976
Siti Nurhidayah, D., & Setyawan. (2020). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Perawat Di Instalasi Gawat Darurat Siti Nurhidayah 1 , Dody Setyawan 2. XI(2).
Sulaiman, Anggriani, & Fajrillah. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Di Rumah Sakit. Jurnal Kesehatan Dan Masyarakat (Jurnal KeFis), 1(1), 26–31.
Tuasikal, H., Embuai, S., & Siaut, M. (2020). Buku Ajar Manajemen Keperawatan (A. Rozi (ed.).
Vanchapo, A. R., & Magrifoh. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kepuasan Pasien Penerbit: Tata Mutiara Hidup Indonesia (Issue October).
Wandra, E., Permatsari, R., & Soerachmad, Y. (2023). Hubungan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Penerima Bantuan Iuran (Pbi) Di Puskesmas Tubbi Taramanu. Journal Peqguruang: Conference Series, 1(September).
Wardiah, R. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Dr. Rasidin Padang. Human Care Journal, 6(1), 225. https://doi.org/10.32883/hcj.v6i1.1135
