Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan di Kantor Camat Setia Kabupaten Aceh Barat Daya
DOI:
https://doi.org/10.62710/frr0dg47Keywords:
Kepuasan Masyarakat; Kualitas Pelayanan; Standar Pelayanan; Sumber Daya Manusia/Pegawai; Keadilan Mendapatkan PelayananAbstract
Penelitian ini untuk mengetahui Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan di Kantor Camat Setia Kabupaten Aceh Barat Daya. Lokasi dalam penelitian ini adalah Kantor Camat Setia yang terletak di Jalan Jl. Lintas Barat Sumatera, Lhang, Kec. Setia, Kabupaten Aceh Barat Daya, Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang datang ke Kantor Camat Setia yang membutuhkan pelayanan pegawai Kantor Camat Setia Kabupaten Aceh Barat Daya. sedangkan yang menjadi Sampel dalam penelitian ini adalah 80 orang yang datang ke Kantor Camat Setia yang membutuhkan pelayanan pegawai Kantor Camat Setia Kabupaten Aceh Barat Daya yang ditentukan secara acak (Random Sampling). Untuk menganalisis data yang diperoleh, penulis menggunakan metode analisis kualitatif yaitu suatu analisis data yang diolah dalam bab-bab pembahasan melalui argumen dan disertai dengan pendapat para ahli untuk menggambarkan kesimpulan. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert, dimana tiap jawaban diberi skor 1 sampai dengan 5. Hasil penelitian didapatkan bahwa Kualitas Pelayanan, Standar Pelayanan, Sumber Daya Manusia/Pegawai, dan keadilan Mendapatkan Pelayanan, benar mempunyai pengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan di kantor Camat Setia Kabupaten Aceh Barat Daya. Hasil jawaban responden variabel kepuasa masyarakat dapat disimpulkan bahwa dari ketiga indikator pertanyaan dari tiap-tiap variabel yang diajukan kepada responden lebih banyak yang menjawab sangat setuju dan setuju daripada netral, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Downloads
References
Atep Adya Barata. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima.Jakarta : Elex Media Kompetindo.
Denhardt, Janer V, and Robert B. Denhardt. 2003. The New Public Service : Serving Not Steering. Armonk, N.Y : M.E.Sharpe.
Hardiansyah .2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Irsan.2012.Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Simpur di Bandar Lampung. Tesis. Universitas Lampung. Bandar Lampung.
Hair, Joseph F et al.2006. Multi Variate Data Analysis. Fifth Edition. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta
Hanif N urcholis.2007. Teori dan Praktik Pemerintahan dan Otonomi Daerah, Grasindo, Jakarta.
Kasmir, 2005. Etika Customer Service, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid II, Edisi Kesebelas. Alih Bahasa Benyamin Molan, Jakarta. : Indeks
Lupiyoadi, Hamdani.2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi kedua. Jakarta Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta
Mahmoeddin. 2010. Melacak Kredit Bermasalah. Cetakan Pertama. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Moenir, A.S. 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara
Moenir,H.A.S., 2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara. Jakarta.
Ridwan dan Sudrajat. 2009. Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik.Nuansa.Bandung
Sedarmayanti. 2004. Good Governance: Membangun sistem manajemen Kinerja Guna Meningkatkan Produktivitas. Bandung: Mandar Maju.
Siagian, P. 2001. Organisasi dan Prilaku Administrasi. Jakarta.Gunung Agung.
Sufriadi, D. (2024). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Kompensasi Non Finansial Terhadap Kinerja Pegawai PDAM Kabupaten Deli Serdang. MISTER: Journal of Multidisciplinary Inquiry in Science, Technology and Educational Research, 1(1), 38-45.
Sufriadi, D. (2024). Semangat Kerja dalam Menunjang Produktivitas Karyawan (Kajian Literatur). MISTER: Journal of Multidisciplinary Inquiry in Science, Technology and Educational Research, 1(1), 06-13.
Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran.Andy Offset, Yogyakarta
Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintahan Daerah.
Widodo, Joko.2001.Good Governance.Surabaya : Insan Cendekia
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Syamsul Hidayat (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
